聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
當(dāng)我們想到群發(fā)消息時(shí)，我們的思想通常會(huì)跳到緊急情況 -- 極端天氣，活躍的殺手或者甚至是綁架兒童。雖然在這些時(shí)刻群發(fā)消息（MASS NOTIFICATION ）絕對(duì)至關(guān)重要，但我們中的許多人往往忽略了這種通信的日常用途。
事實(shí)上，群發(fā)消息為幾乎每個(gè)行業(yè)的組織提供了日常機(jī)會(huì)，以分享知識(shí)，提高生產(chǎn)力和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。最近，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）使企業(yè)能夠?qū)⒋笠?guī)模通知提升到一個(gè)新的水平，超越標(biāo)準(zhǔn)的SMS消息，甚至允許機(jī)器與他們自己的通知“交談”。
通過物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展批量通知
通過群發(fā)消息，企業(yè)可以通過各種設(shè)備和通信渠道更快地向合適的人員提供信息。智能系統(tǒng)允許組織通過短信，電子郵件，桌面，固定電話和移動(dòng)電話發(fā)送通知。公司通過其首選渠道與員工和客戶聯(lián)系，然后收到確認(rèn)。
在日常運(yùn)營(yíng)方面，大規(guī)模通知使公司能夠?qū)崿F(xiàn)日常通信的自動(dòng)化，例如計(jì)費(fèi)通知和促銷優(yōu)惠。使用預(yù)先編寫腳本的消息可以節(jié)省時(shí)間并減少錯(cuò)誤。他們可以通過實(shí)時(shí)報(bào)告和歷史報(bào)告來衡量效果。
使用物聯(lián)網(wǎng)，您可以更進(jìn)一步。連接的設(shè)備相互通信。例如，智能手機(jī)可以在設(shè)備之間發(fā)送和接收信息。群發(fā)短信通知允許企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與客戶和員工進(jìn)行通信，從而進(jìn)入新擴(kuò)展的領(lǐng)域。
增強(qiáng)垂直日常通信
智能使用時(shí)，群發(fā)消息可幫助企業(yè)保持人員的信息和滿意度，提高工作效率并吸引客戶。通過擴(kuò)大覆蓋范圍，將物聯(lián)網(wǎng)添加到群發(fā)消息流程可以在更大程度上提供相同的好處。物聯(lián)網(wǎng)還允許機(jī)器進(jìn)行通信和發(fā)送通知，為運(yùn)營(yíng)效率和預(yù)測(cè)性維護(hù)增加了新的好處。
讓我們仔細(xì)看看一些關(guān)鍵垂直領(lǐng)域的群發(fā)消息：
醫(yī)療保健：在短期配備群組通知時(shí)快速查找覆蓋范圍，確保患者獲得適當(dāng)?shù)淖o(hù)理。當(dāng)耗材不足時(shí)請(qǐng)求幫助，或者在患者需要運(yùn)輸時(shí)發(fā)送群組消息以找到打開的輪椅。如果家庭成員想要額外用餐，可告知食品服務(wù)部門。
酒店：通過智能手機(jī)通知健身課程，表演和家庭活動(dòng)等特殊酒店活動(dòng)。更新數(shù)字顯示屏上的消息，以便于訪問信息，包括酒店健身房和游泳池時(shí)間以及特殊用餐之夜。提醒員工安排變更和維護(hù)需求。您甚至可以通過通知周年紀(jì)念日或其他特殊場(chǎng)合的工作人員來改善貴賓的住宿。
政府：僅僅因?yàn)槟愕膯T工一直在移動(dòng)并不意味著你每天都無法溝通。群發(fā)消息可以快速更新人員的日程安排和事件變更，無論他們身在何處。收到確認(rèn)會(huì)在關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員閱讀并收到消息時(shí)通知您。
教育：讓忙碌的父母了解即將到來的學(xué)?；顒?dòng)的友情提醒。鼓勵(lì)員工和學(xué)生參加籌款活動(dòng)和下班后教育課程等活動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)校精神與學(xué)生和教師互動(dòng)和分享學(xué)習(xí)的照片。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：技術(shù)人員可以在工作人員工作時(shí)通知他們。這讓公司可以將另一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)給下一個(gè)等待服務(wù)的客戶。設(shè)備和卡車上的物聯(lián)網(wǎng)傳感器監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，并在出現(xiàn)問題時(shí)發(fā)送通知。預(yù)測(cè)性維護(hù)可減少停機(jī)時(shí)間和維修成本。
零售：通過群發(fā)短信通知客戶當(dāng)前促銷或特殊商店?duì)I業(yè)時(shí)間。借助物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以使用批量通知通過數(shù)字顯示與客戶進(jìn)行通信。他們還可以宣傳降價(jià)，實(shí)時(shí)更改價(jià)格并提供產(chǎn)品信息，以便客戶進(jìn)行明智的購(gòu)買。當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，傳感器會(huì)向工作人員發(fā)出警報(bào)，并且貨架在變得貧瘠之前可以重新進(jìn)貨。
體育和娛樂：通過自定義信息和圖片推廣即將舉辦的活動(dòng)，通過短信和數(shù)字標(biāo)牌激發(fā)粉絲。宣傳促銷并宣布粉絲競(jìng)賽的獲勝者，以增加參與度并創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。當(dāng)庫(kù)存和特許項(xiàng)目不足時(shí)，使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器觸發(fā)通知警報(bào)。提醒套房服務(wù)員關(guān)于VIP會(huì)員，并鼓勵(lì)門口服務(wù)員微笑地迎接每位參賽者。并安全檢查以確保環(huán)境安全可靠。
所有行業(yè)的成功組織都使用群發(fā)消息來保持通信渠道全天候開放。在各個(gè)行業(yè)中，這種有效且高效的實(shí)時(shí)通信手段可以成為關(guān)鍵的差異化因素。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址：
https://www.mitel.com/blog/beyond-critical-how-mass-notifications-improve-everyday-communications
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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