聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在技術(shù)和人才不斷發(fā)展的敏捷世界中，云是唯一能夠靈活變換的環(huán)境。借助云計(jì)算，公司可以保持領(lǐng)先地位，適應(yīng)客戶的需求和期望。
云提供從節(jié)省成本的機(jī)會(huì)到簡(jiǎn)化組織工作方式的所有功能。毫無疑問，云通信領(lǐng)域是如此具有破壞性的力量。
但是，今天有多種云可供使用。
有多種部署選項(xiàng)可供選擇，以滿足幾乎所有公司的需求。
問題是，您是否應(yīng)該考慮使用公共云，私有云或混合云來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信策略？
什么是云通信？
為統(tǒng)一通信策略選擇正確的云的第一步是了解實(shí)際的云通信。
云通信是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)據(jù)和語音通信的策略，而不是使用公共交換電話網(wǎng)絡(luò)或PSTN。
通常，云服務(wù)由能夠提供存儲(chǔ)，電信服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的第三方提供商提供。由于云本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)的，因此提供商可以輕松地為其客戶添加和刪除服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，云通信產(chǎn)品將繼續(xù)為通信和協(xié)作提供更先進(jìn)的服務(wù)。
那么，什么是統(tǒng)一通信？
統(tǒng)一通信是一種集成各種實(shí)時(shí)和異步通信工具以提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的策略。例如，統(tǒng)一通信策略可能包括電話，即時(shí)消息，視頻策略等。
云為客戶提供了通過公共云或私有云（或兩者的組合）部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的多種方式。基于云的統(tǒng)一通信也可稱為“統(tǒng)一通信即服務(wù)”或UCaaS。借助UCaaS，企業(yè)可以訪問所需的所有UC功能，而無需擔(dān)心管理系統(tǒng)的后端。
云統(tǒng)一通信可確保公司實(shí)現(xiàn)更具可擴(kuò)展性的通信，以滿足每家公司的特定需求。最終，這種策略可以提高員工的滿意度和工作效率，并且還可以為客戶帶來更好的體驗(yàn)。由于所有東西都是托管的，企業(yè)還可以開辟更多的資源，專注于其他重要的舉措，如銷售和增長(zhǎng)。
云通信在企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)
云計(jì)算作為一個(gè)市場(chǎng)，到2020年價(jià)值將增加到1630億美元。
通過云通信戰(zhàn)略，組織可以改變其公司的運(yùn)作方式。不再需要將大量資金投入到本地硬件和設(shè)備上。相反，它可以在完全靈活的在線包中訪問企業(yè)所需的一切。
云上的統(tǒng)一通信可以提供從智能IVR和自動(dòng)助理到呼叫篩選和轉(zhuǎn)發(fā)等基本功能的所有功能。借助云，即使是較小的組織也可以通過即用即付模式訪問最先進(jìn)的企業(yè)級(jí)功能，從而降低成本并增強(qiáng)可擴(kuò)展性。
云通信的最大好處
云通信的一些最大好處包括以下內(nèi)容。
1.為您的品牌提供更高的信譽(yù)
通過云進(jìn)行通信的最佳方式之一是，即使是最小的企業(yè)也可以訪問最新的技術(shù)和工具，以使其品牌脫穎而出。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，公司需要能夠?yàn)榭蛻籼峁┫乱患?jí)的體驗(yàn)，無論他們有多大或多小。
通過云上的統(tǒng)一通信，任何公司都可以通過專業(yè)IVR，智能路由，甚至跨SMS，即時(shí)消息等的全渠道通信等工具投射出高質(zhì)量和專業(yè)的形象。您只需要像RingCentral Office這樣的解決方案即可開始使用。
2.支持下一代勞動(dòng)力的能力
根據(jù)HSO和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2020年底，50％的英國(guó)員工將遠(yuǎn)程工作。這意味著，在明年，各種形狀和規(guī)模的公司都需要能夠支持更多的移動(dòng)和靈活的員工隊(duì)伍。
那么，云計(jì)算上的統(tǒng)一通信將如何支持新一代工作者呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵粕系慕y(tǒng)一通信是通過互聯(lián)網(wǎng)提供的，員工可以通過任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備訪問關(guān)鍵的公司電話系統(tǒng)。
這意味著公司可以雇用遠(yuǎn)程工作人員并節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)間接費(fèi)用。更重要的是，它還使組織能夠更遠(yuǎn)地尋找他們所需的人才。沒有必要再將招聘池限制在當(dāng)?shù)貐^(qū)域。
3.自由擴(kuò)展
無論是哪個(gè)行業(yè)或背景，每個(gè)企業(yè)目前都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有些人正在采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新的顛覆性技術(shù)。其他組織正在尋求技術(shù)來提高效率和生產(chǎn)力。無論您的目標(biāo)是什么，云通信都可以讓您自由地按照自己的進(jìn)度進(jìn)行擴(kuò)展和調(diào)整，而無需支付過多的費(fèi)用。
隨著您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并進(jìn)入新的領(lǐng)域，添加新用戶，電話號(hào)碼甚至技術(shù)只需要與您的提供商進(jìn)行快速對(duì)話，只需點(diǎn)擊幾下即可。如果您的業(yè)務(wù)需要縮小規(guī)模，您甚至可以刪除虛擬擴(kuò)展。
4.無盡的整合
說到適應(yīng)您的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)，云環(huán)境也可以與來自網(wǎng)絡(luò)的眾多不同應(yīng)用程序配合使用。例如，RingCentral云通信解決方案附帶了自己的應(yīng)用程序庫，其中包含與Box，Microsoft Office 365等工具的集成。
當(dāng)您尋找轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的新方法時(shí)，您可以嘗試所有您喜歡的集成，包括點(diǎn)擊撥號(hào)電話號(hào)碼和廣泛的CRM解決方案，為對(duì)話帶來更多背景信息。
什么是公共云通信？
現(xiàn)在您知道云上的統(tǒng)一通信是什么，為什么它如此有益，是時(shí)候考慮您的部署選項(xiàng)了。
任何云部署最常見的選擇之一是公共云。公共云在虛擬化環(huán)境中提供服務(wù)，該環(huán)境使用共享物理資源為大量客戶端。這些云解決方案可通過互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)獲得。
那么，公共云通信對(duì)您的業(yè)務(wù)意味著什么？
好吧，如果您希望降低運(yùn)行日常工作負(fù)載和應(yīng)用程序（如電子郵件，通信和協(xié)作以及CRM）的成本，那么您可能需要公共云。更重要的是，公共環(huán)境具有令人難以置信的可擴(kuò)展性，這使其非常適合應(yīng)用程序的開發(fā)和測(cè)試。
當(dāng)然，公共云確實(shí)有一些限制。例如，您的工具和應(yīng)用程序?qū)⑼泄茉谠S多其他公司正在使用的相同基礎(chǔ)架構(gòu)上。盡管最好的云提供商努力保持這些環(huán)境的安全，但一些組織仍然擔(dān)心其數(shù)據(jù)在公共環(huán)境中的安全性。
另一方面，通過公共云，您還可以獲得一系列好處，例如：
簡(jiǎn)單：通過云上統(tǒng)一通信的公共策略，您的服務(wù)提供商將提供您需要的一切發(fā)展進(jìn)化。沒有必要在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)。每當(dāng)有新功能可用于您的服務(wù)時(shí)，您的工具將自動(dòng)更新。
可擴(kuò)展性和靈活性：公共云通信的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，如果需要，您仍有足夠的發(fā)展空間。您可以從為員工提供的少數(shù)解決方案開始，然后根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展或縮小。您也不必?fù)?dān)心在新的部署策略上花費(fèi)太多。您的整個(gè)系統(tǒng)可以輕松擴(kuò)展或縮小，您可以隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展到更大的市場(chǎng)。
節(jié)省成本：公共云統(tǒng)一通信是實(shí)現(xiàn)云解決方案的最具成本效益的方式之一。在公共云上維護(hù)您的溝通策略可顯著降低您的資本支出。但是，這并不意味著放棄出色的功能和通信質(zhì)量。您也不需要專家團(tuán)隊(duì)來維護(hù)您的通信系統(tǒng)，這意味著您可以減少基本管理費(fèi)用。
什么是私有云通信？
如果您想要比標(biāo)準(zhǔn)“公共”云更先進(jìn)的東西，那么您可能決定探索私有云通信?；镜乃接性颇Ｐ徒鉀Q了公共云帶來的許多安全問題。這是因?yàn)槟梢栽趩蝹€(gè)專用基礎(chǔ)架構(gòu)上托管所有工作負(fù)載和應(yīng)用程序，并享受對(duì)網(wǎng)絡(luò)的更大控制。
私有云為您的企業(yè)提供特定的計(jì)算資源分配，這類似于擁有專門為您和您的公司設(shè)計(jì)的小型云。沒有其他人共享您正在使用的相同虛擬化空間。
雖然私有云對(duì)于安全和控制目的而言非常有價(jià)值，但它們也非常昂貴。有些人認(rèn)為私有云是計(jì)算用途的奢侈品。畢竟，您可以在公共云上訪問相同的功能。但是，私有云部署要先進(jìn)得多。通常，公司訪問私有云模型以支持HR應(yīng)用程序，業(yè)務(wù)分析和ERP等專有工作負(fù)載。
采用私有云通信而非公共機(jī)會(huì)通常意味著限制您訪問可能在公共云上解鎖的某些成本和可伸縮性優(yōu)勢(shì)。私有云通信的最大缺點(diǎn)之一（除了更高的成本）是需要考慮的一些復(fù)雜性。借助私有云，您將獲得更多自助服務(wù)機(jī)會(huì)。這意味著您仍然需要一個(gè)專門的IT團(tuán)隊(duì)來管理員工每天所依賴的工具和基礎(chǔ)架構(gòu)。
但是，私有云通信仍有許多優(yōu)點(diǎn)，包括出色的正常運(yùn)行時(shí)間。如果您支持來自全球各地的一系列客戶，那么您可以輕松使用私有云，因?yàn)槟L問的所有資源都專用于您而不是其他人。這意味著您不會(huì)與任何人分享您的云計(jì)算能力。
此外，如果與您的組織交換的信息對(duì)您的業(yè)務(wù)和客戶的安全至關(guān)重要，那么您將不必犧牲功能的安全性。私有云通信使您可以更全面地控制可能損害或改善公司績(jī)效的因素。
什么是混合云通信？
因此，如果公共云通信通過公共網(wǎng)絡(luò)提供您的解決方案，并且私有云策略為您提供了您自己的特定云實(shí)例，那么什么是混合？
混合云統(tǒng)一通信方法旨在通過允許組織訪問無限的可擴(kuò)展性和成本效率，同時(shí)保持其核心應(yīng)用程序和其他組件在其控制之內(nèi)，從而將兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起。對(duì)于需要更加個(gè)性化的統(tǒng)一通信方法的公司而言，混合云可以是完美的解決方案。
混合為希望將其通信策略的各個(gè)方面轉(zhuǎn)移到云中的組織提供了一系列有吸引力的解決方案。您可以保持對(duì)云環(huán)境中各種以安全為中心的元素的更多控制，同時(shí)仍然可以根據(jù)您的需求自由擴(kuò)展和發(fā)展。
有效混合云統(tǒng)一通信的關(guān)鍵是確保您擁有基本組件，以保持兩個(gè)云系統(tǒng)的一致性。您需要通過強(qiáng)大而統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)模型在同一環(huán)境中訪問云的私有和公共元素。服務(wù)提供商為您提供所需的靈活的統(tǒng)一通信環(huán)境，以及出色的安全性和能夠提供一致支持的環(huán)境。
通過合適的提供商，所有組織需要做的是解開混合云的廣泛和多樣化的好處，選擇適合他們需求的計(jì)劃。對(duì)于仍處于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的公司而言，混合云也是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。您可以確切地確定您希望在公共云上托管哪些資源，以及出于安全性和控制目的而需要保密的資源。
混合云通信環(huán)境還可以減少您在專業(yè)IT支持上花費(fèi)的金額。通常，您的服務(wù)提供商將能夠提供您所需的額外指導(dǎo)，同時(shí)確保您仍然可以充分控制您所獲得的服務(wù)。
使用混合云，您將不會(huì)像使用完全公共云那樣節(jié)省多少錢。您也不會(huì)擁有私有云環(huán)境的端到端控制。但是，您可以在安心和負(fù)擔(dān)能力之間實(shí)現(xiàn)卓越的平衡。
如何選擇正確的云通信策略
將統(tǒng)一通信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到云中是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要一步。
通過云通信，您可以簡(jiǎn)化日常操作，降低成本，甚至無需高級(jí)IT部門支持。甚至可以選擇與遠(yuǎn)程工作人員無縫協(xié)作，確保您始終可以訪問最新的創(chuàng)新。這可以釋放您業(yè)務(wù)中的員工和資源，從而使您能夠?qū)Ｗ⒂诮M織的其他機(jī)會(huì)。
那么，您如何知道應(yīng)該采用哪條到云的路線？
由于目前可用的每種云解決方案都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此通常很難確定您需要的解決方案。以下是一些需要考慮的基本問題：
1.什么對(duì)您的業(yè)務(wù)有影響？
您需要知道的第一件事是哪些因素對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了最大的影響。換句話說，您轉(zhuǎn)換到云統(tǒng)一通信的目標(biāo)是什么？你想省錢嗎？如果是這樣，那么您可能首先需要公共云通信策略。如果您認(rèn)為有必要獲得更好的控制權(quán)，您將來可以隨時(shí)擴(kuò)展到私有云。
另一方面，如果您現(xiàn)在的重點(diǎn)是確保您的業(yè)務(wù)在高度監(jiān)管的行業(yè)中盡可能安全和合規(guī)，那么私有云服務(wù)可能是正確的解決方案。許多云提供商的主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在保持卓越安全性的同時(shí)最大化其運(yùn)營(yíng)規(guī)模。如果您希望對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行下一級(jí)控制，那么私有云就是您的選擇。
另一方面，如果你想要安全性和可負(fù)擔(dān)性的結(jié)合，那么也許你應(yīng)該考慮混合云?；旌显骗h(huán)境為您提供了大量的安全性和可擴(kuò)展性機(jī)會(huì)，并提供專家支持。
2.你想做多少自助服務(wù)？
您是否擁有團(tuán)隊(duì)中的資源和人才來自行管理大量云環(huán)境，或者您是否需要其他人來幫助您？混合云實(shí)施可能很快成為許多環(huán)境的主要解決方案，因?yàn)樗试S企業(yè)訪問他們所需的一些支持，以及安全和靈活策略的良好平衡。
另一方面，如果您希望公司為您管理大部分云基礎(chǔ)架構(gòu)，那么您可以考慮切換到公共云。大多數(shù)時(shí)候，公共云上的統(tǒng)一通信解決方案只需要IT公司或團(tuán)隊(duì)的專家?guī)椭?/span>
或者，如果您已具備管理所有云解決方案的專業(yè)知識(shí)，那么私有云環(huán)境應(yīng)該沒有太大問題。您可能更愿意知道您對(duì)云系統(tǒng)有端到端的控制權(quán)。許多最好的云統(tǒng)一通信提供商仍然可以在您需要私有云時(shí)提供幫助。例如，RingCentral的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可以回答問題。
3.你經(jīng)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)？
為您的云通信選擇正確的架構(gòu)取決于您能否可視化云在現(xiàn)有和未來運(yùn)營(yíng)中的實(shí)施方式。以下是每種云基礎(chǔ)架構(gòu)選項(xiàng)，以及它們最適合支持的統(tǒng)一通信環(huán)境：
公共云通信最適合：
需要測(cè)試軟件或開發(fā)各種數(shù)據(jù)量大的工具的組織。
當(dāng)您想要在不同時(shí)間訪問其他資源需求時(shí)，以滿足需求高峰。
具有可預(yù)測(cè)計(jì)算需求并且需要針對(duì)特定？？人數(shù)的通信服務(wù)的公司。
希望盡可能節(jié)省成本的企業(yè)。
當(dāng)您希望其他人為您管理您的基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)。
私有云通信最適合：
需要下一級(jí)安全性的高度監(jiān)管的行業(yè)和環(huán)境。
無法承擔(dān)高級(jí)別可用性和性能的組織。
需要最先進(jìn)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的大型企業(yè)。
當(dāng)您需要完全控制云通信策略和基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)。
如果您需要為IT工作負(fù)載和統(tǒng)一通信基礎(chǔ)架構(gòu)提供強(qiáng)大的安全性。
混合云通信最適合：
當(dāng)您面臨各種不同的法規(guī)，安全和性能要求以支持多種垂直行業(yè)時(shí)。
優(yōu)化云計(jì)算機(jī)會(huì)，同時(shí)不影響私有云或公共技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。
戰(zhàn)略性地接近云投資并希望能夠在市場(chǎng)中的最佳服務(wù)模型之間切換的公司。
提高現(xiàn)有云解決方案的安全性，這些解決方案需要通過專用網(wǎng)絡(luò)提供。
當(dāng)今市場(chǎng)上廣泛的云通信選項(xiàng)旨在確保每個(gè)人都可以訪問適當(dāng)?shù)沫h(huán)境以進(jìn)行統(tǒng)一通信。無論您是一家受到嚴(yán)格監(jiān)管的公司，需要在您的云系統(tǒng)中使用最先進(jìn)的控制和下一級(jí)安全性，還是您正在尋找簡(jiǎn)單且價(jià)格合理的東西，那么您就擁有了一個(gè)云。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址
<https://www.callcentrehelper.com/cloud-communications-public-private-and-hybrid-142770.htm>
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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