聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心是企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中地，也是發(fā)現(xiàn)問題的主要來源，因而成為企業(yè)服務(wù)提升、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)支撐來源。目前，采取傳統(tǒng)的人工抽聽方法進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理，受限于質(zhì)檢人力不足，也可能導(dǎo)致客服人員工作的投機(jī)性，其簡單的隨機(jī)抽樣所得出的結(jié)果并不能完整反映該客服人員普遍的日常工作狀態(tài)。因此，人為質(zhì)檢向智能語音質(zhì)檢轉(zhuǎn)變已成為必然趨勢。
通過引入智能語音分析機(jī)制，利用智能語音/語義分析工具，對呼叫中心海量錄音及文本的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶信息深度挖掘、掌握客戶關(guān)注熱點(diǎn)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，為公司產(chǎn)品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供及時(shí)全面的決策依據(jù)。
全量的語音自動化檢測
MyComm智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)基于語音識別ASR、自然語言處理NLP等技術(shù)，系統(tǒng)可通過關(guān)鍵詞檢索、語音特征分析、語速分析、語音重疊分析、靜音分析、情緒分析、通話回合分析等技術(shù)，對坐席人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)熟練度以及親和力進(jìn)行多維度質(zhì)檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務(wù)不足項(xiàng)，不斷查漏補(bǔ)缺，提升綜合服務(wù)能力。
靈活定制抽檢規(guī)則
系統(tǒng)提供錄音屬性、錄音內(nèi)容、坐席屬性、錄音特征、系統(tǒng)自動評分結(jié)果等多元化的自定義規(guī)則，滿足多樣化的質(zhì)檢任務(wù)抽取需求，幫助管理人員更加精準(zhǔn)的篩選出存在問題或特定的錄音文件，分配給更加合適的人員進(jìn)行質(zhì)檢，提高質(zhì)檢工作效率，保證質(zhì)檢工作公平性，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)策略。
多維度報(bào)表
系統(tǒng)的報(bào)表基于應(yīng)用進(jìn)行分類，報(bào)表管理基于報(bào)表引擎進(jìn)行報(bào)表的定制，可根據(jù)用戶需求快速、便捷的配置生成對應(yīng)的質(zhì)檢業(yè)務(wù)及結(jié)果分析報(bào)表，對于一些常用報(bào)表，系統(tǒng)還支持常用的圖形化統(tǒng)計(jì)（柱狀圖、折線圖、餅狀圖）等。
挖掘潛在價(jià)值
企業(yè)可基于全量質(zhì)檢數(shù)據(jù)，根據(jù)詞頻形成了熱點(diǎn)聚合分析，以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
呼叫中心是人力密集型行業(yè)，其質(zhì)量監(jiān)控管理一直是一項(xiàng)重要并浩瀚的工程。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢逐步取代人工質(zhì)檢。通過MyComm智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，精準(zhǔn)鎖定問題語音，可大幅提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提高客服人員的專業(yè)服務(wù)能力，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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