聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云的眾多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)(包括降低成本,提高敏捷性,增強(qiáng)可擴(kuò)展性和提高效率)繼續(xù)沖擊著幾乎每個(gè)行業(yè)。結(jié)果,基于云的服務(wù)被接受并嵌入到越來(lái)越多的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。隨著客戶(hù)繼續(xù)要求靈活的全球互動(dòng),企業(yè)正在意識(shí)到這些現(xiàn)代通信產(chǎn)品相對(duì)于傳統(tǒng)電信服務(wù)的好處。
盡管基于云的通信服務(wù)越來(lái)越受歡迎,但是由于對(duì)當(dāng)前基礎(chǔ)架構(gòu)和人員的投資,一些企業(yè)仍然不愿意進(jìn)行此轉(zhuǎn)換。對(duì)于企業(yè)而言,從利用傳統(tǒng)的電信服務(wù)轉(zhuǎn)向利用新的基于云的服務(wù)提供商,這令人感到不安。但是,如果進(jìn)行了周到的戰(zhàn)略規(guī)劃以了解可用的遷移選項(xiàng),則從傳統(tǒng)電信到基于云的通信服務(wù)的過(guò)渡將是平穩(wěn)的,并且可以獲得眾多好處和值得改進(jìn)。
以下是企業(yè)考慮將呼叫和消息傳遞服務(wù)過(guò)渡到云的三個(gè)技巧
1、制定切合實(shí)際的目標(biāo)并預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。在開(kāi)始遷移過(guò)程之前,請(qǐng)與選定的基于云的通信服務(wù)提供商一起制定一項(xiàng)全面的計(jì)劃,以指導(dǎo)該過(guò)程并提供基礎(chǔ)架構(gòu)。
制定計(jì)劃將提供監(jiān)督并幫助和確保IT團(tuán)隊(duì)在遷移過(guò)程中步入正軌。該計(jì)劃應(yīng)包括分階段的遷移步驟,并解決以下問(wèn)題:
首先應(yīng)遷移哪些功能,為什么要遷移?
如何以及何時(shí)將遷移傳達(dá)給內(nèi)部員工?
將為員工提供哪些類(lèi)型的培訓(xùn)?
如何將服務(wù)變更與客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行外部溝通,以確保任何變更或延誤的透明性?
2、試驗(yàn)和測(cè)試解決方案。為了確保成功遷移到云,必須在上線之前對(duì)服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)和測(cè)試。通過(guò)測(cè)試,企業(yè)可以按照自己的節(jié)奏熟悉新功能,以確保新產(chǎn)品在向客戶(hù)和員工投入使用之前能夠完全正常運(yùn)行。此外,測(cè)試服務(wù)可為任何錯(cuò)誤營(yíng)造安全的氛圍。在成功完成測(cè)試之后,最佳實(shí)踐是為選擇的客戶(hù)提供試用產(chǎn)品,讓他們知道試用版的參數(shù)和新功能。
如果企業(yè)采用混合方法,并逐步執(zhí)行云遷移,那么它也可以獨(dú)立測(cè)試功能。這種分階段的方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行磨練,并在整個(gè)遷移過(guò)程中熟悉每種類(lèi)型的通信功能。
3、評(píng)估客戶(hù)需求并積極主動(dòng)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈,以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)中,企業(yè)必須緊跟客戶(hù)不斷變化的需求和偏好,以保持成功并確保品牌忠誠(chéng)度??蛻?hù)期望即時(shí),無(wú)縫的語(yǔ)音和文本服務(wù),而其他任何因素都可能對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響,從而使客戶(hù)開(kāi)始關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案。
切換到云并遷移呼叫和消息傳遞服務(wù)后,企業(yè)應(yīng)做出積極的努力,繼續(xù)評(píng)估其客戶(hù)的需求并預(yù)期偏好的任何變化。預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的喜好將有助于確保遷移及其所提供產(chǎn)品的長(zhǎng)期成功。此外,鑒于云電信服務(wù)的可擴(kuò)展性,一旦公司遷移,它就可以輕松地將客戶(hù)參與功能集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序中,以促進(jìn)更好的協(xié)作,從而創(chuàng)建更量身定制和統(tǒng)一的客戶(hù)體驗(yàn)。
為了避免常見(jiàn)的陷阱,并確保從傳統(tǒng)電信平穩(wěn)過(guò)渡到基于云的通信解決方案,企業(yè)需要制定并遵循精心計(jì)劃的戰(zhàn)略,同時(shí)還要預(yù)見(jiàn)行業(yè)的未來(lái)變化以保持領(lǐng)先地位。
聲明:轉(zhuǎn)自CTI論壇
作者:薩沙·梅爾哈瑟(Sascha Mehlhase)
原文網(wǎng)址
https://www.nojitter.com/cloud-communications/3-tips-success-telecom-cloud-migration
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+,客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線 13911027060