聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著部署的普及，企業(yè)必須推進(jìn)其視頻戰(zhàn)略，接下來將重點(diǎn)放在利用視頻內(nèi)容和分析上
CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：冠狀病毒大流行使2020年成為企業(yè)視頻之年的可能性有多少？91％的企業(yè)不僅在家中使用視頻作為工作的一部分；59％的人使用視頻進(jìn)行某種形式的員工社交互動(dòng)。此外，有94％的企業(yè)在視頻方面的支出增加了，而87％的企業(yè)在其他協(xié)作技術(shù)系統(tǒng)上的支出也在增加。
簡而言之，用Nemertes Research副總裁兼服務(wù)總監(jiān)Irwin Lazar的話說，視頻時(shí)代已經(jīng)“真正地來臨到我們工作中了”，他在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)“視頻為新的數(shù)字工作場所提供動(dòng)力”的一部分分享中介紹了這些數(shù)據(jù)以及更多“到處都是的”數(shù)據(jù)，該網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)是正在進(jìn)行的Enterprise Connect虛擬訓(xùn)練營：新現(xiàn)實(shí)協(xié)作的一部分，Enterprise Online是在線資源，Enterprise Connect將在此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)并托管其他資產(chǎn)，以幫助企業(yè)在大流行應(yīng)對(duì)的下一階段制定其通信策略。
Nemertes已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有跡象表明，視頻部署已經(jīng)超出了在每臺(tái)員工計(jì)算機(jī)上都安裝Microsoft Teams / Cisco Webex / Zoom類型的應(yīng)用程序的范圍。例如，企業(yè)已經(jīng)開始使用視頻自定義其業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。根據(jù)Nemertes的說法，有20％的人已經(jīng)在使用這種自定義視頻部署，而另外22％的人計(jì)劃在2021年底實(shí)施。
此外，Nemertes接受調(diào)查的企業(yè)中，超過一半的企業(yè)表示COVID-19加快了視頻應(yīng)用程序的開發(fā)，其用例包括：
· 培訓(xùn)/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
· 可以通過帳戶管理網(wǎng)站進(jìn)行視頻通話
· 遠(yuǎn)程診斷/遠(yuǎn)程醫(yī)療
· 客戶診斷和支持
· 遠(yuǎn)程保險(xiǎn)理賠處理
· 物聯(lián)網(wǎng)
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隨著視頻內(nèi)容管理系統(tǒng)（VCMS）的部署，視頻在整個(gè)企業(yè)中也在增長，Nemertes的特點(diǎn)是用于“捕獲，廣播，記錄，存儲(chǔ)和管理視頻資產(chǎn)”。（VCMS提供者Vbrick贊助了EC網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，Lazar介紹了Nemertes的獨(dú)立開發(fā)數(shù)據(jù)。）
Nemertes發(fā)現(xiàn)，超過40％的企業(yè)已經(jīng)部署VCMS或計(jì)劃在2021年底之前部署VCMS。
VCMS可以管理流視頻，企業(yè)越來越多地將其用于內(nèi)部廣播。這些管理系統(tǒng)還可以從Zoom之類的視頻會(huì)議應(yīng)用程序中獲取視頻供稿，從而為企業(yè)提供一種處理所有視頻的方式?！叭绻恢鲃?dòng)解決管理視頻內(nèi)容的需求，那么視頻內(nèi)容將無處不在?！盠azar說：“它變成了狂野的西部?！?/span>
通過這種全方位的管理，企業(yè)可以更好地將視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)換為有用的資產(chǎn)--員工可以搜索視頻會(huì)議，以準(zhǔn)確找到他們需要收聽的討論；Lazar說，它們還可以支持對(duì)視頻內(nèi)容合規(guī)性/治理性的新要求。
Lazar說，所有這些都是必要的，因?yàn)楝F(xiàn)在視頻是必須的?！耙曨l的核心，是這里，這很關(guān)鍵。這是成功的在家工作策略的一部分?！?/span>
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：埃里克·克拉普夫（Eric Krapf）
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/video-collaboration-av/age-video-has-arrived-dont-stop-now
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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