聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心究竟是企業(yè)的吞金獸還是營(yíng)銷利器？
在高效社會(huì)，時(shí)間即金錢，許多老板們因?yàn)閷?duì)呼叫中心的模糊理解而不知道呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省多少運(yùn)營(yíng)成本，它究竟能為企業(yè)帶來什么？MyComm就此為大家整理下呼叫中心的實(shí)用功能：
減少等待時(shí)間和呼叫放棄
很多時(shí)候，客戶的電話處于等待狀態(tài)，如果呼叫沒有被迅速接聽，他們就會(huì)掛斷?？蛻暨€可能因?yàn)樵愀獾目蛻魜黼婓w驗(yàn)、電話線忙或無法接通、等待而不解釋等情況而掛斷電話，當(dāng)您想改善電話服務(wù)時(shí)，可以通過呼叫中心的數(shù)據(jù)，研究客戶體驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)并創(chuàng)建適用的解決方案之后，減少等待時(shí)間和呼叫放棄的情況。
例如：
提供更好的隊(duì)列體驗(yàn)，
當(dāng)客戶進(jìn)入等待期間自動(dòng)播放時(shí)間通知與音樂；
保留客戶信息，將其保持；
客戶回呼；
建立多渠道溝通渠道；
KPI考核統(tǒng)計(jì)
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理者們通過分解運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
關(guān)鍵的KPI指標(biāo)可以分成效率指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。
效率指標(biāo)：?jiǎn)T工利用率、小休次數(shù)、平均處理時(shí)長(zhǎng)、自主服務(wù)解決率、服務(wù)水平；
質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)檢分?jǐn)?shù)、一次解決率、客戶滿意度；
通過呼叫中心可以節(jié)省大量數(shù)據(jù)的整理時(shí)間，在系統(tǒng)上根據(jù)需要靈活定制所需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，結(jié)合可視化圖表一目了然，更能減少人工統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的情況。
集團(tuán)統(tǒng)一管理
呼叫中心可以為集團(tuán)企業(yè)提供分支機(jī)構(gòu)分級(jí)管理，系統(tǒng)具備一套軟件支持多類型不同業(yè)務(wù)的管理?？蛇M(jìn)行行之有效的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，架構(gòu)整個(gè)企業(yè)通訊，統(tǒng)一集團(tuán)管理，多門店、多分點(diǎn)解決企業(yè)通訊系統(tǒng)。建設(shè)客戶服務(wù)中心，打通電話營(yíng)銷中心，全方位服務(wù)企業(yè)。
業(yè)務(wù)決策
系統(tǒng)具備豐富的可視化報(bào)表與交互操作，預(yù)置豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成即報(bào)告，還可自定義數(shù)據(jù)看板，及時(shí)高效的響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，為企業(yè)決策提出數(shù)據(jù)支持。降低業(yè)務(wù)人員使用門檻，數(shù)據(jù)可讀性強(qiáng)。
根據(jù)需要，再加上大屏展示功能，連實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都可完美展示（還特別高大上）。
先說這么多，未完待續(xù)……
總之，結(jié)論就是：用上呼叫中心，真香。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
