聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2020雙十一大促活動已經(jīng)過去一個月了，錯過了雙十一的購車者，在雙十二、圣誕節(jié)、元旦等年底重大節(jié)日接踵而至之際，又到了消費血拼的時候，目前商家和電商團隊無一例外都在開始備戰(zhàn)雙十二，準備再次刷新營業(yè)額。
今年的雙十一作為疫情之后全球最大的消費季，無論對于消費者還是商家或者電商平臺而言，都具有重大的意義。疫情后消費需求持續(xù)釋放，商家期待雙十一拉動上半年萎靡的銷售業(yè)績。據(jù)極光相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：雙十一期間人均裝載4.2個購物app，跨平臺買買買成為人們"剁手"時的主流消費習慣；電商行業(yè)雙十一活動期間新增用戶日均達2500萬左右，新增用戶主要來自于下沉市場。雙十一期間，傳統(tǒng)電商平臺（如淘寶、京東、蘇寧）用戶使用峰值主要集中在上午10點及晚上20-21點。拼多多的用戶活躍時間段出現(xiàn)三個峰值，分別是早上8點，中午12點及晚上20點，拼多多用戶傾向在碎片時間進行"剁手"。
相信大家都有因為商家或者電商客服繁忙未能及時回復而放棄購買，或者轉(zhuǎn)移到其它平臺購買，以至于放棄自己心儀的商品轉(zhuǎn)而去購買相似的商品的經(jīng)歷。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，8%的消費者為了獲取更詳細的商品信息；43%的消費者為了購買商品；37%的消費者為了獲取店鋪的信息，如果能通過消息與商家溝通，他們更有可能購物。當顧客敲完問題之后，他等待的時間越長，訂單流失的可能性就越大。而相反，如果顧客和客服的聊天時間越長，就代表顧客花在該店鋪的時間成本越多，在"損失規(guī)避"心理的作用下，顧客更容易在這家店鋪下單。
在雙十一和雙十二期間，與銷售額呈同比例增長的，還有顧客的咨詢量。然而傳統(tǒng)客服的短板在于人力成本高漲、培養(yǎng)難度大，對于電商廣泛的產(chǎn)品內(nèi)容接受程度慢，雙十二期間非常繁忙，人工可能難以應(yīng)對。消費者海量咨詢需求與有限人工客服供給之間不可調(diào)和的矛盾，推動企業(yè)探索客服系統(tǒng)的智能化與數(shù)字化，提高客服響應(yīng)效率、優(yōu)化消費體驗的同時實現(xiàn)降本增效，MyComm智能客服應(yīng)運而生。
智能客服三大核心技術(shù)：文本轉(zhuǎn)語音TTS、語音轉(zhuǎn)文本ASR、智能（文本）機器人AI
MyComm智能客服-7×24小時全天候智能應(yīng)答
MyComm智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中，系統(tǒng)對客戶提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應(yīng)的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導客戶逐步明確所提問題，最后答復，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時的全天候智能化咨詢服務(wù)，對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。
MyComm智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
高度融合語音交互技術(shù)
可以方便地調(diào)用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進行了定制，實現(xiàn)多種HCI技度融合
多核心自然語言理解引擎
將某個領(lǐng)域的客服知識庫，形成多個相互獨立的引擎模態(tài)，細化推理顆粒度。同時在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準確性
文本挖掘用戶行為分析
智能客服系統(tǒng)對用戶的使用行為進行數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場營銷策略的調(diào)整提供支持
對外開放標準協(xié)議接口
在傳輸層采用Http、Socket等標準的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可以與現(xiàn)有的呼叫中心 CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營業(yè)廳結(jié)合
MyComm智能客服獨特的價值
·節(jié)省人力成本
·提升用戶滿意度
·自動質(zhì)檢， 提升服務(wù)質(zhì)量
·智能在線輔助，提高服務(wù)效率
·語音分析，創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm 智能客服特性
·支持MRCP集成多家TTS/ASR
·統(tǒng)一認證，集中運維
·支持主流智能機器人和語義分析引擎
·全程自動化的數(shù)據(jù) 記錄功能
·自動資源調(diào)度和負載均衡
·豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
·溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
·可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴容
使用帶有智能客服機器人的客服系統(tǒng)可以極大地提升工作效率。通過無障礙地獲得各種日常客戶問題的幫助，可以為企業(yè)的客服工作節(jié)省大量時間、金錢和人力。同時，一個好的智能客服機器人可以最大限度地減少客戶和客服人員雙方的挫折感，同時提升客戶和員工的滿意度。MyComm的智能客服系統(tǒng)在電商購物過程中所扮演的角色就是為了最大程度地為商家節(jié)約人力物力，最大程度地為消費者提供更便捷高效的服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
