聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如果說有哪一年是首席信息官(CIO)和首席技術(shù)官(CTO)在一個(gè)組織中留下印記的話，那一定是2020年。在遙遠(yuǎn)的未來，呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)把這段時(shí)期作為數(shù)字化員工工作空間和數(shù)字化客戶互動(dòng)的終極案例研究。
新冠肺炎的爆發(fā)迫使大大小小的企業(yè)了解和評估其IT基礎(chǔ)設(shè)施，并迅速規(guī)劃一條不僅能在混亂中保持連續(xù)性，而且能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)長期增長的道路。一些長期醞釀的趨勢，比如IT作為增長驅(qū)動(dòng)力的作用，以及向大規(guī)模遠(yuǎn)程工作的過渡，都被推到了最前沿，并且以一種在2020年1月沒有人能想象到的方式發(fā)展。
在這些組織最初的混亂和CIO和CTO的支持下，他們?nèi)绾伪３值?021年的勢頭？什么是最需要做的事情？在行業(yè)引領(lǐng)大流行的下一階段和組織歷史上的新篇章時(shí)，最大的機(jī)遇將在哪些領(lǐng)域？以下是對2021年呼叫中心IT領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)預(yù)測：
遠(yuǎn)程工作將超越預(yù)期
當(dāng)封鎖命令開始時(shí)，出于必要性和安全考慮，組織和呼叫中心制定了遠(yuǎn)程工作政策，許多是第一次。內(nèi)默特斯的一項(xiàng)研究顯示，在大流行之前，49%的呼叫中心工作人員是遠(yuǎn)程全職工作，但隨著時(shí)間的推移，這一數(shù)字飆升至75%。這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變給IT部門帶來了巨大的壓力，因?yàn)樗笏麄冊u估他們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)為團(tuán)隊(duì)提供成功的工具。這種分類的目的是盡量減少中斷并保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，但最初并不打算成為永久性的。
然而，這種心態(tài)肯定已經(jīng)改變了。員工們現(xiàn)在的工作效率和生產(chǎn)力和在辦公室里一樣高，他們正在重新考慮長期戰(zhàn)略的可行性和可行性。2021年，IT團(tuán)隊(duì)不僅將保持他們對遠(yuǎn)程工作的支持，還將對其進(jìn)行大幅升級，以便員工能夠推動(dòng)新的結(jié)果。這種心態(tài)將以多種方式形成，從增強(qiáng)視頻和協(xié)作應(yīng)用程序，到增強(qiáng)安全功能，再到主動(dòng)提供最新的可擴(kuò)展家庭解決方案。一種大規(guī)模的、可持續(xù)的遠(yuǎn)程工作政策將取代零零碎碎的解決方案。
云應(yīng)用將激增
多年來，云與on-prem的爭論一直在激烈進(jìn)行。然而，大流行在幾個(gè)主要方面改變了這種對話。首先，它強(qiáng)調(diào)了在危機(jī)面前對數(shù)字靈活性和靈活性的需求。以連續(xù)性計(jì)劃為例。在云上運(yùn)行的企業(yè)比它們的同行更快地將運(yùn)營從辦公室轉(zhuǎn)移出去。在某些情況下，幾小時(shí)或幾天的時(shí)間。雖然大流行可能不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，但快速行動(dòng)的價(jià)值在CIO和CTO身上不會(huì)消失。
因此，2021年將會(huì)看到持續(xù)向云的遷移，特別是滿足或超過行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的云解決方案。NICE inContact對呼叫中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，由于疫情大流行，目前沒有使用云計(jì)算的受訪者中有66%表示，他們正計(jì)劃加速使用云計(jì)算。這些組織將傾向于不僅提供靈活性，而且提供最好的數(shù)據(jù)治理、開放標(biāo)準(zhǔn)和透明性的解決方案，以保證他們的業(yè)務(wù)不受未來影響。
為數(shù)字轉(zhuǎn)型3.0做好準(zhǔn)備
數(shù)字轉(zhuǎn)型不是終點(diǎn)。這是一個(gè)旅程。環(huán)境是不斷變化的，各地的it專業(yè)人員的任務(wù)是幫助奠定基礎(chǔ)，在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)激活它們。COVID-19以前所未有的方式加速了這些努力，從企業(yè)用于與客戶接觸的渠道，到如何在數(shù)字世界中重新定義客戶體驗(yàn)。
隨著企業(yè)越來越了解客戶的需求和期望，將會(huì)出現(xiàn)一股新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力，以確保正確的渠道得到優(yōu)先考慮，適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)就位。它還將證實(shí)，呼叫中心可以成功地轉(zhuǎn)向數(shù)字優(yōu)先模式。例如，IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們將做出新的努力，不僅僅是增加數(shù)字渠道，而是真正地整合數(shù)字渠道，如聊天和人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人與主流聲音，并通過渠道為客戶提供更好的集成體驗(yàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者不僅會(huì)評估如何部署這些工具，還會(huì)與商業(yè)伙伴合作，使它們成為真正的數(shù)字優(yōu)先。
2021年IT將大展拳腳
如果說2020年是吸取教訓(xùn)的一年，那么2021年應(yīng)該是激活和增長的一年。IT部門在快速管理變更、適應(yīng)新場景以及在組織最需要時(shí)幫助支持方面表現(xiàn)突出。憑借其高管團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識和信心，未來幾個(gè)月，CIO和CTO將是鞏固自己作為企業(yè)未來關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力的最佳機(jī)會(huì)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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