聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐，對(duì)大部分的企業(yè)來說都是艱困的一年，許多企業(yè)面臨突如其來的狀況，往往來不及布局因應(yīng)措施而追悔莫及。而目前有些國(guó)家疫情暫且趨緩，但2020年經(jīng)濟(jì)放緩已經(jīng)是難以改變的事實(shí)，且許多不同面向也徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>
經(jīng)濟(jì)放緩對(duì)企業(yè)來說，各方面都會(huì)帶來影響，尤其是消費(fèi)力下降直接帶來的收入減少，面對(duì)外部的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)管理者采取較為保守的經(jīng)營(yíng)模式，以守代攻，將維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定為第一要?jiǎng)?wù)。另外，在銷售上，企業(yè)應(yīng)以留住熟客和回頭客為優(yōu)先考量，若有富裕的精力再考慮拓展客戶群體，不過，想要鞏固既有客戶群體，良好的客戶關(guān)系管理策略必不可少，以下提供幾個(gè)未來客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)：
數(shù)字行銷更為重要
新冠肺炎疫情大幅提升了人們對(duì)科技的依賴，在隔離期間，大部分人幾乎所有時(shí)間都在網(wǎng)絡(luò)上度過，ZOOM等視訊軟件的普及率也因?yàn)閷?shí)施WFH (work from home)而快速增加。在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)越加依賴的時(shí)代，數(shù)字行銷便顯得更為重要，還未在客戶關(guān)系管理中加入網(wǎng)絡(luò)層面的企業(yè)，建議立即采取行動(dòng)，將社群媒體行銷、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)造、網(wǎng)絡(luò)活躍度提升等項(xiàng)目納入客戶關(guān)系管理和行銷策略中。
善用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件
在科技的幫助下，企業(yè)得以獲取比以往更詳細(xì)的客戶資訊，并以更有效率的方式進(jìn)行分析。針對(duì)企業(yè)需求，目前市面上有不同類型的CRM軟件可供選擇，這些軟件不只能快速整合不同時(shí)期的客戶資訊，更能利用分析模型預(yù)測(cè)客戶需求，并提供行銷建議，值得尚未將客戶關(guān)系管理數(shù)位化的企業(yè)參考。不過要注意的是，隨著隱私權(quán)的重視，企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)也須考慮隱私保護(hù)是否周全，以免觸犯法律。此外，不同企業(yè)的客戶關(guān)系管理需求不同，選擇具有客制化設(shè)定功能的軟件，才能確保CRM軟件得出更準(zhǔn)確的結(jié)果。
整合行銷和銷售部門
如果說銷售是從你制造出一個(gè)產(chǎn)品出來后才開始，而行銷則是在一個(gè)產(chǎn)品制造出來之前就開始了…行銷決定了如何推出企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)到市場(chǎng)上，如何為產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)，如何經(jīng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，如何促銷產(chǎn)品和服務(wù)。然后，行銷還要監(jiān)控成效，并且隨著時(shí)間不斷改善所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。行銷也決定是否終止一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，以及何時(shí)終止。
在疫情狀況下，企業(yè)為了降低成本，人事營(yíng)運(yùn)逐漸走向精簡(jiǎn)化，所以部門整合會(huì)是個(gè)很好的選擇，而一般公司在執(zhí)行客戶關(guān)系管理時(shí)遇到的最大難題，就是行銷和銷售部門無法對(duì)接，使得產(chǎn)品無法反映客戶需求和行銷策略。企業(yè)管理者如果想要達(dá)到更好的客戶關(guān)系管理成果，可以考慮適當(dāng)?shù)卣闲袖N和銷售部門，讓行銷部門能更有效地留住熟客，銷售部門也能更好地掌握目標(biāo)市場(chǎng)需求。
與顧客建立持續(xù)關(guān)系
與客戶建立持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系，是客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)。一般品牌間常見的會(huì)員制，就是建立持續(xù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，除了傳統(tǒng)的會(huì)員制之外，建立品牌社群更有助于增加客戶的黏著度，并長(zhǎng)期維持品牌的能見度。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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