聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
新的一年來了，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。在當(dāng)前的環(huán)境下，許多企業(yè)被迫遠(yuǎn)程辦公，退后一步，重新評估是為了生存和在競爭中保持領(lǐng)先應(yīng)該優(yōu)先考慮什么。
盡早為您的呼叫中心設(shè)定目標(biāo)是至關(guān)重要的，這有助于從管理到客戶的各個(gè)層面產(chǎn)生更好的結(jié)果。
前方的道路可能是艱難的，對未知的恐懼可能會(huì)讓一些人望而生畏，但積極主動(dòng)地設(shè)定明確的目標(biāo)和目標(biāo)，以新的一年開始是至關(guān)重要的。
通過確保卓越的客戶體驗(yàn)、積極的員工士氣和品牌保護(hù)，快速識(shí)別和解決問題將使您的業(yè)務(wù)從各個(gè)角度受益。
在這篇文章中，我們來看看七個(gè)不同的步驟，你的呼叫中心可以實(shí)施這些步驟來幫助你提高工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。
步驟1 -通過同理心讓客戶感到安全
每一位客戶都希望在呼叫客戶服務(wù)時(shí)得到呼叫中心座席的重視。是座席以及時(shí)的服務(wù)，第一時(shí)間的電話解決問題，誠懇的態(tài)度讓每一位客戶都感到與眾不同。
企業(yè)的座席是客戶的主要聯(lián)系點(diǎn)。他們想要有安全感，想要確信他們的問題是頭等大事。同情客戶可以幫助將對座席的挫折感降到最低，幫助更快地解決問題。
步驟2 -減少等待時(shí)間
客戶的生活都很忙碌，他們不希望一個(gè)電話一直等著。更短的等待時(shí)間會(huì)讓顧客感到高興，并最終讓他們對你提供的服務(wù)感到更舒適和滿意。
一個(gè)受挫的客戶最不想要的就是被告知要長時(shí)間等待。他們會(huì)開始覺得他們的座席沒有認(rèn)真對待他們的問題，不管他們有多禮貌。
雖然不可能完全消除等待時(shí)間，但公司可以在新的一年里使用許多技術(shù)來減少等待時(shí)間，并將失望的客戶減少到最低程度。
訓(xùn)練有素的座席、在不同社交媒體平臺(tái)上的在線展示、聊天機(jī)器人和常見問題解答都是幫助減少等待時(shí)間的有益解決方案。
第三步-遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)健身和健康課程
由于當(dāng)前的全球流行，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)完全融入了遠(yuǎn)程工作的生活方式，保持聯(lián)系的必要性從未像現(xiàn)在這樣重要。
集體活動(dòng)和花時(shí)間確保所有員工擁有健康的生活方式可以提高工作效率和心理健康。一個(gè)積極的勞動(dòng)力會(huì)變得更有效率。
組織遠(yuǎn)程健身班、每天的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)習(xí)、健康會(huì)議、早上喝咖啡等都是積極而有用的想法，您的公司應(yīng)該在新的一年繼續(xù)實(shí)施這些想法。
彼此保持聯(lián)系，無論相隔多遠(yuǎn)。
步驟4 -員工肯定
認(rèn)可你的員工和他們的成就，不論規(guī)模大小，是每一個(gè)好的管理者都應(yīng)該做的事情。事實(shí)證明，它不僅能在工作中提升士氣和信心，還能幫助你的座席人在與客戶打交道時(shí)更有效率。
這不僅可以通過為座席人提供一條清晰的發(fā)展路線，提高他們對工作的參與度和滿意度，而且公開承認(rèn)也可以激發(fā)一些人可能需要的健康競爭優(yōu)勢。
從之前的觀點(diǎn)來看，一些簡單的想法，比如調(diào)查，每周開會(huì)，或者只是詢問他們關(guān)于如何發(fā)展工作場所的意見，并考慮這些建議，從長遠(yuǎn)來看都是非常有益的。
向你的員工表明，你關(guān)心他們的幸福，同時(shí)也讓事情變得有趣，這是一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)志。
步驟5 -降低成本
進(jìn)入新的一年意味著一個(gè)新的預(yù)算和決定在不同的領(lǐng)域減少成本。由于大多數(shù)企業(yè)都是遠(yuǎn)程辦公，不得不削減預(yù)算。
現(xiàn)在正是后退一步，分析需要削減哪些成本、需要增加或減少哪些資源和供應(yīng)商以及需要考慮哪些投資(如果有的話)的最佳時(shí)機(jī)。
并不是所有的項(xiàng)目都要削減，但是最好從更大的角度來看，解決前一年可能不太經(jīng)濟(jì)的問題。
步驟6 -勞動(dòng)力優(yōu)化
對未來一年做一個(gè)不準(zhǔn)確的預(yù)測會(huì)對你的事業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。做好準(zhǔn)備和計(jì)劃總是最好的。如果你的預(yù)測沒有經(jīng)過正確的考慮和計(jì)劃，你很容易就會(huì)面臨諸如人員配備過多或不足、未經(jīng)培訓(xùn)的座席和高人員流動(dòng)率等問題。
盡早與經(jīng)理、人力資源和招聘部門合作，規(guī)劃和預(yù)測你的員工隊(duì)伍，既省時(shí)又省錢。經(jīng)理可以通過分析呼叫模式記錄來識(shí)別呼叫高峰和低谷，從而提高座席的工作效率。
經(jīng)理應(yīng)確保有足夠的座席在高峰期間處理客戶呼叫。一個(gè)優(yōu)化的勞動(dòng)力就是一個(gè)更強(qiáng)大、更成功的勞動(dòng)力。
步驟7-確保通話質(zhì)量最佳
糟糕的音頻質(zhì)量是客戶和座席在通話中所面臨的最令人沮喪的事情之一。不僅顧客會(huì)對你的服務(wù)更加不滿，可能會(huì)轉(zhuǎn)向競爭對手，而且員工的積極性也會(huì)迅速下降。
你的座席應(yīng)該得到最好的品質(zhì)，無論是正確的工具，領(lǐng)導(dǎo)方式，還是呼叫質(zhì)量。
通過對您的電話線進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)視和測試，您的企業(yè)將得到通知，并有時(shí)間在客戶受到影響之前修復(fù)座席可能面臨的任何問題。
如果你以前沒有積極主動(dòng)地去解決問題，那就讓新年成為重新開始、積極解決可能出現(xiàn)的問題的最佳時(shí)機(jī)。這是一種更聰明的工作方式。
如果您想確保卓越的客戶體驗(yàn)、積極的員工士氣和品牌保護(hù)，請遵循以下步驟幫助您的呼叫中心順利開始2021年的工作。
在新的一年里，積極主動(dòng)地解決你的問題，從管理崗位一直到客戶，你會(huì)看到更好的結(jié)果。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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