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　　如今，尋求更好、更直觀的客戶參與的公司正專注于所謂的高接觸(high-touch)數(shù)字流程。"高接觸"是一種專為更密集的客戶交互而設(shè)計(jì)的商業(yè)模式，而低接觸(low touch)則是最小的交互和事務(wù)性的。高接觸交互在金融服務(wù)或醫(yī)療保健等行業(yè)很常見，在這些行業(yè)中，很大一部分客戶不會(huì)滿足于FAQ頁面或IVR菜單。

　　與此同時(shí)，公司也在想方設(shè)法提高運(yùn)營(yíng)效率。那么，你能在保持"高接觸"的同時(shí)，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)客戶支持自動(dòng)化嗎？在某些情況下，是的，而且技術(shù)可以提供幫助。

　　有時(shí)候，自助服務(wù)對(duì)企業(yè)來說是一種更具成本效益的選擇，對(duì)消費(fèi)者來說也可以減少摩擦。還有一些時(shí)候，一項(xiàng)金融交易的金額很高，決策的時(shí)間或影響很長(zhǎng)，人們理解替代方案的能力很低。這些時(shí)刻往往更具個(gè)人性、情感性和復(fù)雜性。在這些關(guān)鍵的咨詢時(shí)刻，適當(dāng)?shù)膮⑴c渠道可以改變希望贏得客戶忠誠(chéng)度的品牌的游戲規(guī)則。

　　一些公司通過視頻客服解決了這個(gè)問題。增加視頻體驗(yàn)有助于建立信任，并將客戶從意圖轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。但至關(guān)重要的是，視頻體驗(yàn)直接構(gòu)建到您的網(wǎng)站中，這樣客戶就可以在他們還是您的專屬受眾時(shí)進(jìn)行交流。

　　MyComm視頻客服

　　針對(duì)在線客服只能文字交談和發(fā)送圖片、視頻等離線文件，視頻客服直接提供更直觀、更豐富的實(shí)時(shí)視頻通話、屏幕共享、錄音錄像等功能。語音客服+在線客服+智能客服+視頻客服，則可以進(jìn)一步構(gòu)建全媒體接入的智能客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

▲視頻客服--RTC視頻服務(wù)器主要功能和接口

　　產(chǎn)品特性

　　·采用最新的WebSocket和WebRTC技術(shù)

　　·客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件

　　·自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡

　　·豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺(tái)的SDK

　　·根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動(dòng)調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度

　　·可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級(jí)和擴(kuò)容

　　·支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能

　　多場(chǎng)景應(yīng)用

　　MyComm視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，以其線上面對(duì)面交流的天然優(yōu)勢(shì)，在交流過程中快速了解客戶需求并解答客戶問題，幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)類型，提升客戶服務(wù)的滿意度。

　　MyComm視頻客服可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營(yíng)銷、保險(xiǎn)報(bào)案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)、銀行在線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支持、政府辦事視頻認(rèn)證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務(wù)支持、遠(yuǎn)程視頻故障處理、視頻醫(yī)療咨詢等場(chǎng)景，滿足政府、金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務(wù)需求，幫助企業(yè)完善和升級(jí)自身服務(wù)體系，為客戶提供貼心的服務(wù)。

　　全渠道接入

　　MyComm視頻客服以微信、微博、QQ、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等渠道為載體，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻求助的帶寬流量，語音及圖文同步在線暢通交流，視頻碼流速率可調(diào)，滿足高質(zhì)量視頻服務(wù)的要求。

　　部署安全快捷

　　視頻客服的出現(xiàn)突破了客戶服務(wù)能力的獲取門檻，對(duì)于企業(yè)而言，MyComm視頻客服無需大量的前期投入，部署方便，建設(shè)成本低，整合周期短。系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，可應(yīng)用于各種規(guī)模的應(yīng)用。且系統(tǒng)的通訊協(xié)議和媒體流都通過加密傳輸，保障通信的安全性。

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