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　　2021年的客戶體驗自動化看起來與兩三年前的情況大不相同。

　　從改進的對話機器人和虛擬助理到呼叫中心知識管理，今天的自動化客戶體驗提供了快速、個性化和有效的服務(wù)，滿足了消費者對與他們做生意的公司所看重的一切。

　　是否真的有可能通過自動化改善客戶服務(wù)，同時仍然保持人性化？是的，以下就是方法。

　　人工智能如何改善客戶體驗

　　更快的響應(yīng)時間、減少客戶摩擦、擴大服務(wù)時間和渠道只是人工智能客戶服務(wù)的優(yōu)勢之一。

　　另一個重要的好處是你能更好地了解你的客戶。AI 和機器學(xué)習(xí) (ML) 允許您收集和分析客戶的歷史、社交和行為數(shù)據(jù)，以便更準確地了解他們是誰以及他們在尋求什么。

　　與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析軟件不同，人工智能解決方案不斷從分析的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)和改進，因此您能夠更好地預(yù)測客戶行為并提供個性化、高度相關(guān)的內(nèi)容來改善每個客戶的旅程。當(dāng)您在更個性化的層面上與客戶建立聯(lián)系時，您會增加忠誠度和信任度。

　　最后，人工智能使客戶體驗測量跟蹤變得更加容易和快捷，因此您始終知道您的客戶體驗策略是否取得了成效。

　　2021年如何使用自動化改善客戶體驗

　　人工智能驅(qū)動的個性化可以促進更加一致和愉快的聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗。許多企業(yè)在他們的客戶體驗戰(zhàn)略中并沒有利用人工智能，因為他們認為"它就像魔法一樣難以解釋"。但是，人工智能具有我們所有人都可以使用的概念。

　　以下是可以使用自動化來改善客戶體驗同時簡化業(yè)務(wù)流程的一些最簡單的方法。

　　1.使用對話機器人和虛擬助手立即解決問題。他們可以在不犧牲個性化或人性化的情況下快速解決常見的支持查詢。

　　2.根據(jù)主題、重要性和優(yōu)先級自動路由支持工單。當(dāng)客戶迫切需要解決問題時，人工智能可以快速引導(dǎo)他們找到正確的解決方案。

　　3.自動化客戶滿意度調(diào)查。這可能是人工智能的一種簡單使用，但它也是非常有價值的。改善客戶體驗的最簡單方法是詢問您的客戶他們對您提供的產(chǎn)品的看法以及他們?nèi)绾慰创暮艚兄行闹С址?wù)。多項選擇和描述性調(diào)查相結(jié)合，可確保您獲得滿足客戶期望所需的深入信息。

　　4.自助服務(wù)門戶使客戶能夠在沒有實時幫助的情況下查找信息、請求服務(wù)和解決問題。由于超過 80% 的消費者表示他們更喜歡這種方法，因此您可以讓客戶滿意，并讓您的座席有時間處理更高優(yōu)先級的任務(wù)。

　　5.要整合您的數(shù)據(jù)，請將您的 CRM 連接到您的幫助臺和票務(wù)軟件。集中式數(shù)據(jù)庫通常是您的座席首先訪問的地方，但您還應(yīng)該讓其他工具與其保持同步。

　　AI也有助于改進您的業(yè)務(wù)流程。

　　·沒有人能像你的支持團隊那樣理解你的客戶的困難。自動化的員工調(diào)查和反饋表格確定了互動雙方需要改進的地方。

　　·自動化您的新用戶引導(dǎo)流程可確?？蛻魧δ臉I(yè)務(wù)產(chǎn)生良好印象。例如，您可以創(chuàng)建通知以提醒團隊成員到期任務(wù)，并自動聯(lián)系客戶以通知他們后續(xù)步驟。

　　·您還可以將自動化與 CRM 結(jié)合使用，以提醒您跟進或與客戶聯(lián)系。此功能還有助于減少因客戶沮喪或不滿而導(dǎo)致的流失。

　　·儀表板和報告可幫助您識別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中的弱點，并讓您了解客戶陷入困境的地方，例如在銷售渠道、新用戶引導(dǎo)渠道或票證解決流程中。

　　立即開始使用 AI 改善呼叫中心客戶體驗

　　今年和任何一年，使用自動化來改善客戶體驗的最關(guān)鍵步驟是選擇正確的自動化軟件。

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