呼叫中心業(yè)務(wù)的技術(shù)應(yīng)用

　　在現(xiàn)代企業(yè)，傳統(tǒng)的呼叫中心主要是幫助企業(yè)進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動。比如辦理工商、稅務(wù)、公安等部門信息咨詢，企業(yè)客戶咨詢，銀行開戶事宜等，隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為各個行業(yè)和各企業(yè)不可缺少的業(yè)務(wù)...

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呼叫中心業(yè)務(wù)是什么

　　呼叫中心業(yè)務(wù)是呼叫中心的核心，包括電話營銷、電話回訪、話務(wù)管理、語音電子郵件、語音電話以及短信等功能。根據(jù)目前我國企業(yè)呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)主要有以下三種形式：呼叫中心、呼叫外包。當(dāng)...

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呼叫中心業(yè)務(wù)流程

　　呼叫中心，顧名思義，就是客戶撥打電話向客服中心提出問題，通過專業(yè)的技術(shù)人員去解答。那么，對于一家呼叫中心企業(yè)來說，如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)都在抱怨業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等等問題。其實...

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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案

　　在現(xiàn)代化企業(yè)中，隨著人們生活水平的提高，對企業(yè)形象要求越來越高。尤其是大的股份制央企，都在大力投資呼叫中心項目。我們了解到，呼叫中心解決了企業(yè)的咨詢、投訴和售后服務(wù)等問題。它不僅僅為客戶提供了一個...

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呼叫中心系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和物質(zhì)水平都有了很大的提高，越來越多的人希望通過各種方式來獲得自己想要的東西。而電話則是人們與外界溝通的重要方式之一。隨著電話系統(tǒng)技術(shù)日漸成熟，很多企業(yè)在選擇購買電信...

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呼叫中心系統(tǒng)方案策略規(guī)劃

　　在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，信息技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營、提升企業(yè)競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段之一。隨著我國信息化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)在信息化建設(shè)中所投入的成本越來越大，信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不...

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