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聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

為CX成功設(shè)置AI解決方案的4個提示
時間:2021-11-03 點(diǎn)擊:1224 呼叫中心

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  AI驅(qū)動的解決方案,如對話機(jī)器人(Chatbot)和機(jī)器人流程自動化(RPA),已經(jīng)被各大品牌使用了好幾年,以徹底改變他們?nèi)绾翁峁┳吭降目蛻趔w驗(CX),但最近,它們的使用率出現(xiàn)了驚人的激增。

  根據(jù)德勤對全球高管的最新調(diào)查,自2019年以來,大規(guī)模部署智能自動化項目的組織數(shù)量幾乎增加了一倍。然而,與任何技術(shù)革命一樣,這波智能自動化浪潮也有不少失誤。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)的研究,70%的數(shù)字轉(zhuǎn)型沒有達(dá)到他們的目標(biāo)。

  對于CX,有些品牌希望利用RPA和Chatbot來提高效率和提高客戶滿意度,但卻沒有考慮到客戶的反饋和期望。他們沒有使用這種反饋來優(yōu)化他們已經(jīng)運(yùn)行的自動化,而是增加了更多的Chatbot來填補(bǔ)空白。這導(dǎo)致了Chatbot的蔓延-- Chatbot的大規(guī)模擴(kuò)散導(dǎo)致許可證未得到充分利用,并將投資回報率降至最低--導(dǎo)致公司錯過了智能自動化解決方案提供的所有機(jī)會。

  成為令人生畏的數(shù)字轉(zhuǎn)換失敗率統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一部分并不一定是你公司未來的一部分。以下是你如何開始走上正確的道路。


  了解客戶的需求

  成功的人工智能實(shí)施的一部分是確保你的團(tuán)隊知道并投資于他們實(shí)際需要的東西,而不是他們認(rèn)為他們需要的東西。這意味著要收集足夠多的客戶數(shù)據(jù),為戰(zhàn)略自動化路線圖提供信息。

  從收集客戶反饋開始,為你的策略提供信息。通過提供折扣或限時優(yōu)惠、產(chǎn)品或服務(wù)來激勵這種反饋。使用客戶滿意度調(diào)查和直接反饋來確定客戶過程中的痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會。

  接下來,利用社群聆聽,從其他來源收集間接反饋,比如在常見問題中找出引用最多的問題,在論壇或社交媒體平臺上進(jìn)行討論。這種反饋可以幫助你確定在你的客戶旅程中哪些地方可能存在差距,以及你的客戶可能需要什么,以便你解決他們。這也將有助于確定AI將扮演的角色,使你的CX更個性化,沒有令人沮喪的障礙。


  確保你的機(jī)器人總是在學(xué)習(xí)

  失敗往往是未能適應(yīng)和調(diào)整方向的副產(chǎn)品。事情會改變,期望也會發(fā)展。無論你談?wù)摰氖切滦g(shù)語還是新技術(shù),當(dāng)涉及到數(shù)字技術(shù)時,所有方面的變化都是快速的。你的機(jī)器人和流程自動化程序應(yīng)該不斷發(fā)展,以應(yīng)對任何變化,并應(yīng)不斷更新,以準(zhǔn)確地回答有關(guān)最新產(chǎn)品和服務(wù)的問題。

  機(jī)器人和流程自動化解決方案也應(yīng)該定期維護(hù)和改進(jìn)。就像你的員工一樣,機(jī)器人也需要不斷地學(xué)習(xí)和提高他們的技能和知識基礎(chǔ)。僅僅給他們指明任務(wù)是不夠的;機(jī)器人需要適應(yīng)更廣泛的CX旅程。


  全面了解你的自動化計劃

  根據(jù)德勤的智能自動化調(diào)查,流程碎片化和缺乏IT準(zhǔn)備是成功執(zhí)行自動化戰(zhàn)略的關(guān)鍵障礙。這并不奇怪--當(dāng)你不了解全貌時,你怎么能理解哪里出了問題呢?

  由于許多機(jī)器人和流程自動化解決方案同時運(yùn)行,您肯定會遇到一些重疊。獲得所有自動化平臺的整體視圖的一種方法是開發(fā)一個集中的平臺,在該平臺上,您可以作為獨(dú)立的或作為更大環(huán)境的一部分來審計您的機(jī)器人的性能。最終,一個整體的管理系統(tǒng)將讓你可視化你的數(shù)字勞動力,無論它是多么大或多樣化。


  優(yōu)化,優(yōu)化,優(yōu)化

  有了正確的平臺,您可以分析和優(yōu)化機(jī)器人,將其作為整個自動化組合的一部分。您還可以確定擴(kuò)大機(jī)器人范圍的機(jī)會,計算它的ROI,跟蹤它的生命周期,并收集額外的、互補(bǔ)的RPA想法提交在一個地方。這種類型的平臺和儀表板將允許您測試概念和監(jiān)控流程,同時還可以識別錯誤并實(shí)時糾正航向。

  這就是為什么投資自動化儀表板是簡化機(jī)器人程序的關(guān)鍵。它可以讓你更清楚地了解機(jī)器人在做什么,以及它是如何影響品牌的,同時也可以幫助你管理機(jī)器人的生命周期。優(yōu)化您的自動化程序可以減少失敗,幫助簡化您的業(yè)務(wù),并為您的人工智能程序的周到擴(kuò)展做好準(zhǔn)備。最終,你的機(jī)器人和流程自動化計劃所實(shí)現(xiàn)的效率水平將轉(zhuǎn)化為更高的客戶滿意度得分和品牌喜愛度。

  一個成功的智能自動化實(shí)施需要仔細(xì)的規(guī)劃和深思熟慮的戰(zhàn)略,但通過花時間了解客戶的需求,使其成為您的使命,不斷改進(jìn)您的人工智能和自動化程序,集中監(jiān)控所有自動化計劃,實(shí)時修正航向,和優(yōu)先級優(yōu)化,你可以利用人工智能的力量驅(qū)動積極的CX,成為一個智能自動化的成功故事。

關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)是一家為中小型企業(yè)提供商務(wù)電話呼叫系統(tǒng)和呼叫中心軟件商務(wù)電話解決方案提供商,為企業(yè)提供電話呼叫系統(tǒng)、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)、在線客戶系統(tǒng)、聊天機(jī)器人以及呼叫中心技術(shù)整套技術(shù)解決方案。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
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北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)15年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,成功案例:遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、華夏幸福地產(chǎn)、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
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