国产成人av免费在线观看_麻豆 美女 丝袜 人妻 中文_免费看高清大片的APP在线看_婷婷五月国产综合在线

免費(fèi)試用
資訊

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

新的一年:2022年聯(lián)絡(luò)中心趨勢(shì)
時(shí)間:2021-12-16 點(diǎn)擊:848 呼叫中心

600.jpg

  或者在過去的兩年里,呼叫中心行業(yè)像其他行業(yè)一樣,一直專注于應(yīng)對(duì)一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。

  它開始于一段忙亂的救火時(shí)期,到2020年底,沒有人有足夠的精力或頭腦空間審視所有的問題。2021年的尾聲給人的感覺不同。

  人們開始謹(jǐn)慎地思考未來的新常態(tài)會(huì)是什么樣子。

  在呼叫中心行業(yè),如果沒有新冠疫情,有些大問題是不會(huì)被問及的,而其他一些問題無論如何都在發(fā)展,現(xiàn)在又開始顯現(xiàn)出來。

  以下是2022年及以后的一些行業(yè)趨勢(shì),涵蓋團(tuán)隊(duì)和座席、行業(yè)和客戶。

  團(tuán)隊(duì)和座席

  ·也許關(guān)于新冠疫情大流行后的未來最大的一個(gè)問題是,人們是否會(huì)結(jié)束在家工作,回到辦公室??梢岳斫獾氖牵?lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理們想知道在家工作對(duì)生產(chǎn)力有什么影響。

  公平地說,到目前為止的研究證據(jù)是復(fù)雜的,一些研究說生產(chǎn)力提高了,而另一些則說相反。很明顯,員工希望繼續(xù)混合工作,在一項(xiàng)研究中,82%的英國(guó)員工表示,他們希望每周至少有一天在家工作。

  但鑒于不確定性和相互沖突的要求,一些領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)回到疫情前的違約模式,讓所有人都回到辦公室。

  ·自動(dòng)化常被描述為工作破壞者,但在呼叫中心行業(yè),它可能成為一個(gè)就業(yè)促進(jìn)器。人工智能可以成為座席的助手,填補(bǔ)知識(shí)空白,最終讓他們承擔(dān)并解決更復(fù)雜的問題。

  它還從角色中剝離了重復(fù)的、平凡的任務(wù)。

  這將導(dǎo)致更大的工作滿意度,從而更好地留住員工。然而,要達(dá)到這些積極的結(jié)果,重點(diǎn)必須放在人而不僅僅是削減成本上。必須將座席視為需要開發(fā)的技術(shù)人員,自動(dòng)化必須為客戶提供增強(qiáng)的體驗(yàn)。

  行業(yè)

  ·在過去18個(gè)月里,行業(yè)領(lǐng)袖一直專注于應(yīng)對(duì)疫情的日常挑戰(zhàn)?,F(xiàn)在,我們開始走出另一邊,同樣的變革的必要性,推動(dòng)了2019年底的行業(yè)再次感受到。

  其中最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)因素之一是采用基于云的技術(shù)。

  正如新冠疫情大流行所表明的那樣,企業(yè)必須具有適應(yīng)性和敏捷性,而基于云的解決方案提供了企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力所需的靈活性和及時(shí)訪問現(xiàn)代功能。

  據(jù)預(yù)測(cè),基于云的呼叫中心將在不到兩年的時(shí)間里成為主流,而后來者可能會(huì)被甩在后面。

  ·被稱為"The Great Resignation",《哈佛商業(yè)評(píng)論》將其描述為一股人們辭職的浪潮。呼叫中心行業(yè)的招聘和留住員工一直都很困難,而且隨著人們重新考慮他們的優(yōu)先事項(xiàng),這也不會(huì)變得更容易。

  該行業(yè)將不得不更加努力地尋找并留住優(yōu)秀人才。保留員工的一個(gè)工具是工作滿意度,有證據(jù)表明,允許座席在混合工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的選擇,可以提高工作滿意度和生產(chǎn)力。

  不過,這種選擇帶來的好處不亞于在家工作本身。有些人可能會(huì)選擇像往常一樣每周來辦公室5天,但仍然可以提高工作滿意度。

  客戶

  ·積極的客戶參與意味著組織開始與客戶接觸,要么在潛在問題發(fā)生之前傳遞信息,要么提供新產(chǎn)品和功能。

  這與傳統(tǒng)的、被動(dòng)的客戶互動(dòng)形成了鮮明對(duì)比,在傳統(tǒng)的互動(dòng)模式中,不滿意的客戶需要自己尋找和瀏覽最佳的聯(lián)系渠道。

  積極主動(dòng)是有用的,但即便如此,根據(jù)最近對(duì)6000家公司的一項(xiàng)調(diào)查,只有13%的公司表示他們?cè)诓扇》e極主動(dòng)的參與方式。這是一個(gè)遺憾,因?yàn)樗梢詫?dǎo)致凈推薦值和客戶滿意度的增加。

  這是一個(gè)發(fā)展緩慢的趨勢(shì),但它將繼續(xù)增長(zhǎng),因?yàn)轵?qū)動(dòng)它的東西--數(shù)據(jù)洞察和管理--將繼續(xù)變得越來越強(qiáng)大和廣泛。

  面向未來

  如果說過去的兩年教會(huì)了我們什么,那就是沒有什么是確定的。世界上最好的計(jì)劃仍然可能被黑天鵝事件所蒙蔽。

  但無論我們談?wù)摰氖翘厥馇闆r還是日常運(yùn)營(yíng),企業(yè)需要同樣的東西才能成功。

  他們需要靈活,有良好的數(shù)據(jù)作為決策的基礎(chǔ),讓員工發(fā)揮最大的作用,并建立良好的合作關(guān)系。

關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)

北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

呼叫中心,電話呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng),客服呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心解決方案,呼叫中心系統(tǒng)搭建

相關(guān)閱讀
MyComm2024年年會(huì)丨堅(jiān)守初心,共創(chuàng)輝煌!
埃塞俄比亞電力公司--故障電話報(bào)修呼叫中心系統(tǒng)
MyComm匠心17載,心系客戶,攜手未來--12月12日 17周年慶
聯(lián)信志誠(chéng)中標(biāo)國(guó)家能源集團(tuán)--呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
呼叫中心技術(shù):5種最新趨勢(shì)和策略
到2028年呼叫中心軟件市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1097億美元
聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展前景:擁抱技術(shù)并賦予員工權(quán)力
成功呼叫中心的5個(gè)關(guān)鍵要素
客戶想從呼叫中心得到什么?
創(chuàng)造卓越呼叫中心座席體驗(yàn)的五大技巧
ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益?
擁抱呼叫中心的未來
人民銀行某直屬單位&MyComm丨異地備份,進(jìn)一步提高支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性水平
人民銀行某直屬單位選用Mycomm客服系統(tǒng)
人民銀行某直屬單位選用Mycomm呼叫中心
MyComm UMP為大中型企業(yè)打造新一代企業(yè)移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
產(chǎn)品解析丨MyComm IPVC視頻呼叫中心
MyComm:為什么企業(yè)需要全渠道聯(lián)絡(luò)中心?
MyComm:全渠道呼叫中心的定義特征和功能解析
MyComm房地產(chǎn)呼叫中心助富華物業(yè)踐行以客戶為中心
產(chǎn)品應(yīng)用
相關(guān)推薦
15 天全功能免費(fèi)體驗(yàn),0成本體驗(yàn)聯(lián)信志誠(chéng)客服帶來的改變
聯(lián)信志誠(chéng)(Mycomm)為客戶提供智能客服機(jī)器人、人工在線客服系統(tǒng),云呼叫中心,工單系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人等全渠道、全功能、全流程產(chǎn)品
在線咨詢
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)是一家為中小型企業(yè)提供商務(wù)電話呼叫系統(tǒng)和呼叫中心軟件商務(wù)電話解決方案提供商,為企業(yè)提供電話呼叫系統(tǒng)、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)、在線客戶系統(tǒng)、聊天機(jī)器人以及呼叫中心技術(shù)整套技術(shù)解決方案。
電話溝通
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
預(yù)約演示
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等,打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營(yíng)銷系統(tǒng)一體化解決方案,有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度及效率,數(shù)千家知名企業(yè)的選擇,歡迎咨詢
獲取資料
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)15年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,成功案例:遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、華夏幸福地產(chǎn)、華泰保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、人民保險(xiǎn)、中鐵股份等
返回頂部
3秒免費(fèi)獲取專屬解決方案
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案
版權(quán)所有 ? 2006-2026 北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 京ICP備09059868號(hào) 京公網(wǎng)安備11010802017701