聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
當欺詐者冒充其他人來操縱電話上的呼叫中心座席時，即使他們?nèi)狈m當?shù)臉俗R詳細信息，也會發(fā)生這種情況。除了這個問題之外，大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫入侵還為犯罪分子提供了使用看似合法的詳細信息聯(lián)系呼叫中心的方法。
根據(jù)Pindrop Security的研究數(shù)據(jù)，除去了給銀行和其他金融機構打詐騙電話的之外，僅2016年，呼叫中心欺詐率就從每2000名呼叫者中有1名躍升至每937名呼叫者中有1名。
幾乎一半的欺詐者使用VoIP互聯(lián)網(wǎng)線路，另外43％的人使用電信服務的無線電話。
Phoneprinting?
目前，高級安全措施已投放市場，以幫助呼叫中心識別呼叫者并檢測何時被騙。安全公司開發(fā)的新措施之一是基于一種稱為Phoneprinting?的技術。
電話打印會分析呼叫周圍的多個因素，以確定呼叫者是否合法。它們包括呼叫的始發(fā)地，運營商的身份以及有關呼叫者使用的設備的信息。
即使來電者試圖冒充他人，每個來電者都可能在不知不覺中為安全團隊提供大量信息。
電話打印的優(yōu)點是可以加快呼叫者身份驗證過程。合法的呼叫者甚至可以在與呼叫中心建立連接之前就已經(jīng)為其分配了高度的身份驗證置信度。
神經(jīng)網(wǎng)絡
由于大多數(shù)呼叫中心現(xiàn)在都在記錄呼叫，因此安全人員可以使用神經(jīng)網(wǎng)絡（一系列根據(jù)人腦功能而仿制的算法）來驗證以前記錄的客戶的聲音。
神經(jīng)網(wǎng)絡可以標記冒名頂替者，這些人試圖掩蓋他們的聲音或使用背景噪音偽裝他們自己。人工智能輔助技術會發(fā)現(xiàn)其他不良行為的跡象，例如，使用機器人進行呼叫。
新技術使呼叫篩選更加容易和高效。一款名為Passport的Pindrop產(chǎn)品會自動篩選呼叫者，并在欺詐者甚至無法與呼叫中心座席通話之前就將其斷開。
由于許多冒名頂替者似乎正在使用VoIP系統(tǒng)，因此Passport實際上使阻止它們變得更容易，因為VoIP呼叫提供的智能比他們想象的要多。
Pindrop正在為其技術尋找現(xiàn)成的市場。該公司表示，每年可保護6.5億個電話。例如，最近在一家主要銀行安裝了Passport，有助于減少花在驗證客戶身上的時間。
呼叫中心欺詐行為不會消失。根據(jù)Aite Group的研究，有72％的高管認為這一問題將會惡化，估計有40億美元的偽造卡欺詐進入電話渠道。
關鍵要點：
對于許多公司而言，呼叫中心欺詐已成為越來越昂貴的問題。趨勢正在上升，流氓呼叫者變得越來越復雜。
現(xiàn)在，越來越多的公司開始使用先進技術來保護自己和客戶。
使用云和神經(jīng)網(wǎng)絡是更復雜的檢測系統(tǒng)的核心，該系統(tǒng)可以分析與呼叫者相關的數(shù)百種不同因素，甚至可以記住單個客戶的許多獨特特征。
隨著自動身份驗證系統(tǒng)變得越來越復雜，還應該可以減少嘗試識別正在呼叫的客戶的時間。這將使呼叫中心更加高效，并且意味著客戶花費更少的時間來咨詢許多問題。
聲明:轉自CTI論壇
作者：佛羅倫薩·哈格（Florence Haag）
原文網(wǎng)址：
https://it.toolbox.com/article/new-technology-takes-on-call-center-fraudsters
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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