聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
這些年來，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域已經(jīng)得到了巨大的發(fā)展。大型，低效和復(fù)雜的機(jī)器已轉(zhuǎn)變?yōu)楦?，更具成本效益的工具。您每天都可以在口袋里隨身攜帶一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，周圍的創(chuàng)新也開始形成，將世界介紹給從物聯(lián)網(wǎng)到人工智能的所有事物。當(dāng)今的計(jì)算機(jī)可以以不可思議的速度與彼此和關(guān)鍵軟件系統(tǒng)進(jìn)行交互。結(jié)果，數(shù)字時(shí)代我們的生活和工作方式已經(jīng)發(fā)生了變化。
環(huán)境計(jì)算（Ambient Computing）是計(jì)算領(lǐng)域中發(fā)生的最新的令人難以置信的發(fā)展之一。環(huán)境計(jì)算不僅是一項(xiàng)特定的技術(shù)，還將許多技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)建了一個(gè)可以滿足個(gè)人需求的環(huán)境。環(huán)境計(jì)算是一個(gè)令人興奮的概念，代表了我們完成工作方式的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。
什么是環(huán)境計(jì)算，它如何工作？
如上所述，環(huán)境計(jì)算是一個(gè)概念，涵蓋了結(jié)合了人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知處理等功能的應(yīng)用程序。環(huán)境計(jì)算在數(shù)字世界中創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，公司可以在其中無縫地將技術(shù)集成到我們所做的所有事情中，從而提高實(shí)用性并減少對(duì)人類注意力的需求。
根據(jù)Five9的Rowan Trollope的說法，環(huán)境計(jì)算和人工智能將在工作場(chǎng)所提供“徹底”的改進(jìn)體驗(yàn)。環(huán)境計(jì)算已經(jīng)提供了一些在現(xiàn)代環(huán)境中正在變得“日?！边\(yùn)行的智能服務(wù)，例如客廳中的語音驅(qū)動(dòng)揚(yáng)聲器和智能恒溫器。虛擬座席和聊天機(jī)器人也是環(huán)境計(jì)算環(huán)境的組成部分。
當(dāng)機(jī)器可以為日常員工和消費(fèi)者提供有用的工具時(shí)，環(huán)境計(jì)算正在幫助他們推動(dòng)意圖時(shí)代的到來。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的最新機(jī)器人可以改善從用戶和客戶體驗(yàn)到底線價(jià)值的一切。
在醫(yī)院環(huán)境中，環(huán)境計(jì)算可能會(huì)在您的衣服中使用心臟監(jiān)護(hù)儀來向心臟病專家提供實(shí)時(shí)信息，心臟病專家可以將有關(guān)用藥需求的最新信息發(fā)送給您的藥劑師。然后，您的藥劑師可以向您的智能手表發(fā)送警報(bào)，讓您知道何時(shí)準(zhǔn)備好藥物。該方案中的所有應(yīng)用程序和設(shè)備都完全集成在一起，從而創(chuàng)建了無縫的通信和信息流。
環(huán)境計(jì)算的特征
盡管環(huán)境計(jì)算的定義通常取決于您詢問的人，但是某些特征通常與該原理相關(guān)聯(lián)。盡管并非每種產(chǎn)品都具有這些特性，但它們確實(shí)有助于為環(huán)境計(jì)算提供模板。
環(huán)境計(jì)算的第一個(gè)特征是它應(yīng)該是“不可見的”。我們今天看到的許多最大的技術(shù)創(chuàng)新雖然在幕后發(fā)生，但它們并不引人注目。例如，在商務(wù)會(huì)議室環(huán)境中，人工智能系統(tǒng)可能會(huì)在您沒有意識(shí)到的情況下收集信息并在對(duì)話中做筆記。同時(shí)，您的攝像頭和揚(yáng)聲器系統(tǒng)將進(jìn)行調(diào)整，以提高圖像質(zhì)量，關(guān)注討論中的談話對(duì)象并阻止不必要的噪音。環(huán)境計(jì)算的其他特征包括：
數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心是環(huán)境計(jì)算的核心，因?yàn)橹悄芟到y(tǒng)擁有的數(shù)據(jù)越多，使用上下文來理解某些情況的能力就越強(qiáng)。在呼叫中心，您的客戶數(shù)據(jù)可以為虛擬助手提供建議，以幫助他們改善對(duì)話方式
嵌入式：環(huán)境計(jì)算技術(shù)已嵌入到您的環(huán)境中，因此感覺盡可能自然。例如，在通信環(huán)境中，您的智能助手可以嵌入到協(xié)作工具中，從而幫助您查找信息并設(shè)置提醒以保持工作效率
熟悉：環(huán)境計(jì)算需要簡(jiǎn)單以推動(dòng)采用。在通信環(huán)境中，智能工具變得越來越自然，特別是現(xiàn)在用戶可以選擇是使用語音還是文本與組織進(jìn)行通信。您可以找到最適合您的體驗(yàn)
包容性：環(huán)境計(jì)算工具需要與環(huán)境的各個(gè)方面無縫集成。例如，可以從您的CRM系統(tǒng)和幫助臺(tái)收集信息并將其帶入?yún)f(xié)作工具的AI機(jī)器人比沒有集成的系統(tǒng)更有用
環(huán)境計(jì)算的演進(jìn)
從本質(zhì)上講，環(huán)境計(jì)算是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等互連概念的演變。環(huán)境計(jì)算描述了當(dāng)系統(tǒng)連接并能夠相互學(xué)習(xí)時(shí)我們可以創(chuàng)建的環(huán)境。
在會(huì)議室環(huán)境中，連接的攝像頭可以使用面部識(shí)別來確定誰走進(jìn)會(huì)議室開始會(huì)議。然后，該攝像頭可以與該人正在使用的會(huì)議軟件進(jìn)行通信，并告訴其實(shí)施員工喜歡的設(shè)置。相同的工具還可以向設(shè)置為通過日歷應(yīng)用程序加入會(huì)議的人員發(fā)送即時(shí)提醒，并讓他們知道會(huì)議即將開始。
環(huán)境計(jì)算的概念為人與機(jī)器可以更無縫地協(xié)同工作以為每個(gè)人創(chuàng)造更好的體驗(yàn)的環(huán)境鋪平了道路。Gartner將環(huán)境計(jì)算的概念稱為數(shù)字環(huán)境中的一種設(shè)備網(wǎng)格，其中設(shè)備創(chuàng)建了一個(gè)更加身臨其境的后端并消除了傳統(tǒng)上阻礙數(shù)字轉(zhuǎn)換的孤島。
我們大多數(shù)人已經(jīng)開始探索環(huán)境計(jì)算的世界，而沒有意識(shí)到它。我們已經(jīng)連接了每天使用的智能手機(jī)，恒溫器，揚(yáng)聲器和其他工具。語音激活的數(shù)字助理和其他形式的智能技術(shù)也正在進(jìn)入工作環(huán)境，即使在員工可能不在同一個(gè)辦公空間的時(shí)代，也有助于創(chuàng)建更多的協(xié)作和身臨其境的環(huán)境。
環(huán)境計(jì)算正在興起
隨著我們朝著完全集成的智能工作環(huán)境邁進(jìn)，環(huán)境計(jì)算將成為我們交流和創(chuàng)新的規(guī)范和關(guān)鍵位置。環(huán)境計(jì)算將確保我們的環(huán)境（包括我們的通信和協(xié)作工具）始終領(lǐng)先我們一步。這意味著他們將能夠幫助我們做出更好的決策，并在我們追求更好的業(yè)績(jī)時(shí)保持更高的效率。
借助交流和協(xié)作空間中的環(huán)境計(jì)算，我們將能夠以最適合自己的方式工作，并有更多時(shí)間專注于基本任務(wù)。未來是環(huán)境計(jì)算可以創(chuàng)建的人員和設(shè)備的互連網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址
https://www.uctoday.com/unified-communications/what-is-ambient-computing-anyway/
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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