聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在當今的交流和協(xié)作環(huán)境中，有很多復雜的術語需要理解和學習。從PSTN到CPaaS和DX，行業(yè)都有自己的語言。在過去的兩年中，我們經常聽到的最重要的術語之一是“SIP”。
SIP或會話啟動協(xié)議是用于啟動，修改和維護實時通信會話的標準，該會話具有從視頻到消息傳遞的所有功能。SIP于1996年獲得IETF（互聯(lián)網工程任務組）的批準，并于1999年進行了標準化，它有望滿足IP通信不斷發(fā)展的期望。
那么，SIP如何改變了我們今天所了解的通信格局？這個關鍵協(xié)議有何重要意義？讓我們找出答案。
基礎知識：什么是SIP？
SIP的誕生是通信環(huán)境中對多媒體，移動性甚至互操作性的需求。SIP協(xié)議是對其他方法的補充，例如IP會話中使用的實時傳輸協(xié)議或RTP。建立會話時，SIP協(xié)議建立：
會議管理
會話設置
用戶功能
用戶可用性
用戶位置
SIP作為一種協(xié)議可用于邀請參與者參加可能不涉及發(fā)起者的多播或單播會話。
重要的是，SIP協(xié)議本身并不提供通信服務。相反，該協(xié)議定義了促進某些服務的可互操作SIP功能的實現(xiàn)。SIP支持諸如重定向和名稱綁定服務之類的功能，并且可以通過用戶資源標識符或URI來提供移動性。SIP還可以用于異步解決方案，例如消息等待指示器，狀態(tài)和自動回叫。
那么，SIP如何工作？
SIP協(xié)議與SMTP和HTTP非常相似。它可以在系統(tǒng)開放環(huán)境的應用程序環(huán)境中工作，以創(chuàng)建服務器/客戶端架構。
SIP本質上是一種響應和請求協(xié)議。當協(xié)議接收到來自客戶端的請求和來自服務器的響應時，它可以在后端連接正確的信息，以幫助承載重要的通信會話。使用SIP的設備可以通過SIP代理或直接進行通信。代理通過卸載通常由SIP協(xié)議管理的某些任務來工作。
SIP對于確定要用于會話的最終系統(tǒng)，媒體參數(shù)和通信空間也很有價值。一旦確保了這些參數(shù)，SIP就會在通信的兩端建立參數(shù)，并處理諸如呼叫終止和轉接之類的事情。
在VoIP或Internet協(xié)議語音通話中，SIP在應用程序層中的兩個設備（例如電話和計算機）之間工作。會話中的SDP有效負載通過SIP消息進行傳輸，而SIP可與VoIP中的各種協(xié)議一起使用，包括安全實時傳輸（SRTP）。
SIP通信的好處是什么？
那么，為什么有那么多公司將SIP用于其通信堆棧？
本質上，SIP與VoIP一起使用，可幫助世界各地的人們使用計算機，移動設備等進行通信。SIP是Internet電話環(huán)境的重要組成部分，它支持豐富且具有成本效益的全球通信策略。SIP還具有為當今的公司和通信環(huán)境提供以下好處：
靈活性：SIP解決方案不僅可以幫助建立呼叫，還可以執(zhí)行各種其他重要的呼叫功能，例如識別用戶的位置，確定用戶的可用性等等。SIP中繼也可以一次支持各種形式的通信。SIP不僅可以依靠語音，還可以使企業(yè)訪問多媒體會議，帶有用戶狀態(tài)信息的消息傳遞等內容。SIP的增強的靈活性減少了對額外設備的需求。
可承受性：切換到SIP通信可以為公司節(jié)省大量資金，尤其是在全球或不斷增長的環(huán)境中。SIP通過許多關鍵方式支持節(jié)省成本。例如，借助SIP，您可以使用VoIP和云呼叫來消除諸如硬件購買和維護成本之類的需求。SIP還使您更容易一次訪問各種不同的通信環(huán)境，從而減少了所需要的訂閱費用。借助SIP，您還可以確保自己的產品面向未來，從而在短期內減少了額外購買的風險。
可伸縮性：支持不斷發(fā)展的業(yè)務可能是昂貴而艱巨的前景。添加典型的電話線并等待設置這些線確實會吃掉您的底線。通過SIP通話，您可以一次購買一個渠道，并且可以以更方便的方式進行升級。對于快速擴展的企業(yè)，SIP提供了更具成本效益的發(fā)展和增長戰(zhàn)略
用戶友好：乍看之下，包括SIP在內的許多新技術看起來很復雜，但事實是，它們實際上比您想象的要容易接受。例如，SIP很容易實現(xiàn)為技術堆棧的一部分。維護通常通過云中的在線控制面板進行管理。此外，當您準備開始使用SIP時，每個人都只需學習如何使用單個系統(tǒng)，而不是幾個系統(tǒng)。
更好，更一致的通話：SIP系統(tǒng)可以通過高清語音和寬帶音頻提供出色的通話質量，支持您業(yè)務中所需的出色對話。更重要的是，如果您的辦公室配備了SIP呼叫功能，則很容易將呼叫從辦公室電話自動重新路由到移動電話，從而使您的客戶更容易使用。借助SIP，您無需錯過必要的通話。
SIP和VoIP有什么區(qū)別？
至關重要的是，盡管SIP和VoIP并駕齊驅，但它們并非一回事。VoIP是Internet上語音通信的總稱，SIP是IP網絡上語音和視頻通信的技術標準。
使用SIP，用戶可以訪問和發(fā)送多媒體消息，并將它們一次發(fā)送給多個人。SIP允許全球各地的人們使用他們喜歡的計算機和移動設備通過Internet進行通信。
聲明：轉自CTI論壇
原文網址
https://www.uctoday.com/unified-communications/what-is-sip-your-guide-to-the-pivotal-protocol/
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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