聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
時下新冠肺炎肆虐，我們看到，人工智能與人在一起行動。在疫情發(fā)展的關(guān)鍵時期，智能AI客服的優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，投入到各地疫情防控戰(zhàn)中，智能客服機(jī)器人在疫情防控阻擊戰(zhàn)中承載了眾多任務(wù)。
AI線上排查，智能追蹤
新型冠狀病毒感染的肺炎傳播還需防疫相關(guān)部門實時嚴(yán)控人員的身體狀況，快速摸清健康情況和流動情況，了解感染接觸風(fēng)險，做好一對一訪查工作。傳統(tǒng)人工電話訪查根本無法滿足目前疫情防控需求，且存在服務(wù)人員感染的風(fēng)險。
通過智能外呼平臺，借助語音識別、語音合成及語義理解等技術(shù)，智能外呼機(jī)器人能夠主動致電目標(biāo)人群，幫助社區(qū)落實好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復(fù)健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。能夠有效解決防控人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)和健康風(fēng)險。
疫情自主問答，緩解客服壓力
面臨大波問詢和線索提供，智能語音導(dǎo)航能夠提供更便捷、精準(zhǔn)的智能語音交互服務(wù)，提升用戶體驗和咨詢效率。通過添加疫情防控知識和常見問答，大多數(shù)的問題能夠在智能語音導(dǎo)航得到解決，利用IVR指向性分流，有效減少人工坐席的服務(wù)壓力。
智能客服具備靈活部署、遠(yuǎn)程操控、高效迅速特點(diǎn)，并且可以提供7*24小時專業(yè)疫情防控信息查詢等服務(wù)，支持電話、微信、網(wǎng)頁、app等多種渠道，在頁面、應(yīng)用、微信小程序等多個渠道全方位提供在線查詢功能，確保用戶隨時取得需要的疫情實時信息。幫助快速獲取權(quán)威疾病防控知識指導(dǎo)，了解疫情進(jìn)展，發(fā)熱門診查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，減輕疫情困擾。
海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理
AI智能客服具備多種智能功能，平臺可配備多種輔助及監(jiān)控功能，收集服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、訂單信息和對話信息，供評估和分析使用，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，可與其他系統(tǒng)對接。
通過多渠道接入，采用一個平臺，一體化服務(wù)，實現(xiàn)7*24小時智能客服機(jī)器人與人工客服無縫結(jié)合，做到服務(wù)統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，確保疫情期間服務(wù)不間斷。
智能客服機(jī)器人能提供疫情相關(guān)的語音外呼、語音咨詢問答和多終端在線查詢功能。而在受疫情影響較大的公共服務(wù)、銀行、電商、旅游等行業(yè)，智能客服能緩解因疫情帶來的客服人力缺口壓力，為用戶提供高效的遠(yuǎn)程服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
