聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
現(xiàn)在大多數(shù)的消費者都愿意為了擁有非凡的客戶體驗，而支付更高的費用，因此企業(yè)在營造體驗方面，也能有更高的投資報酬率，"客戶體驗"會超越價格和產(chǎn)品，成為主要的品牌差異化。以下提供6個打造良好客戶體驗的關鍵因素，幫助企業(yè)建立忠誠的客戶群，并為企業(yè)帶來更大的口碑宣傳：
個性化的客戶互動
盡管使用聊天機器人的企業(yè)越來越多，但它永遠無法替代真人的回覆，個性化的回應模式是增強客戶體驗和滿意度的首要需求。因此，企業(yè)使用虛擬機器人來接觸客戶時，還需要同時集結多種聯(lián)系方式，以使客戶完全滿意。
方便購買
在快節(jié)奏的生活中，容易操作的程式會極大地影響顧客體驗，讓客戶可以輕松便利的在線上找到他們想要的東西，快速地消費購物，避免漫長的等待，可以使消費者更愿意消費。
快速地解決顧客問題
企業(yè)是否可以快速的處理顧客問題，這過程中所花費的時間會影響客戶體驗，因此相關部門應積極處理該問題，并與客戶進行交流，以幫助企業(yè)獲得顧客信任，并蒐集顧客的建議、反饋和投訴，補充企業(yè)的服務經(jīng)驗。
了解客戶痛點
透過廣泛的歷史紀錄及可用數(shù)據(jù)，深入了解目標受眾的喜好，有助于建立長久的客戶關系，但切記若向潛在顧客發(fā)送不相關的電子郵件，誘使客戶購買產(chǎn)品，會讓顧客體驗產(chǎn)生負面影響，因此要善用數(shù)據(jù)了解顧客，不該用強制銷售的方式。
協(xié)助客戶做出明智的決定
影響客戶體驗的主要因素之一是企業(yè)如何幫助客戶做出明智的決策。透過給予客戶您的產(chǎn)品及市場上其他產(chǎn)品的比較，協(xié)助顧客完成決策，這可以給消費者一種授權感。
提供多種語言
擁有以客戶為母語的聊天機器人，可以增強消費者的滿意度，以顧客熟悉的語言進行交流，可以幫助他們有效理解訊息，并在互動時更加自在，使用非機械的語調和簡化的詞匯，也能使交流更加暢通，從而增強客戶體驗。
許多報告和研究已經(jīng)證實，客戶體驗是決定企業(yè)業(yè)務成長和價值的最重要因素，并且在未來幾年將持續(xù)下去。因此無論是基于實體服務、人工智能、線上服務，每家規(guī)模不同的公司都會將其部分資源，專用于建立卓越的客戶體驗。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。咨詢熱線 13911027060
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
