聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如今的消費者期待一種個性化的服務(wù)，這種服務(wù)能夠識別并重視他們，無論他們?nèi)绾温?lián)系。
作為這項工作的一部分，他們希望企業(yè)利用其客戶關(guān)系管理（CRM）軟件中的信息，在通過電話等渠道聯(lián)系時，根據(jù)他們的購買偏好和以往的互動歷史，提供個性化的體驗。
同樣，組織希望通過打破孤島，在聯(lián)絡(luò)中心座席與消費者打電話時向他們提供完整、最新的信息，從而提供一種更為明智的、高效和有吸引力的服務(wù)。
所有這些都使得將您的CRM解決方案（如Salesforce）與您的語音渠道集成對業(yè)務(wù)至關(guān)重要，這將在四個關(guān)鍵領(lǐng)域帶來好處。
1、通過實現(xiàn)360度客戶視角改善體驗
真正了解您的客戶意味著將您掌握的所有信息集中在一起，并能夠利用這些信息來改善他們的體驗。然而，F(xiàn)orrester調(diào)查的42%的聯(lián)絡(luò)中心座席表示，他們無法有效地解決客戶問題，因為他們無法輕松獲取完整的客戶信息。
這種不統(tǒng)一的觀點有著明顯的商業(yè)后果--在同一項調(diào)查中，45%的客戶表示，缺乏及時的支持是放棄交易的主要原因。
通過將CRM與您的語音渠道集成，您可以打破孤立，使聯(lián)絡(luò)中心座席更容易地訪問和操作您平臺中的數(shù)據(jù)。例如，聯(lián)絡(luò)中心座席可以通過從CRM中單擊一次來啟動客戶電話，并在呼叫發(fā)生時直接添加通知和信息。所有這些都使座席和客戶的體驗無縫對接。
2、給你的座席提供全面的信息以提高效率
在許多組織中，座席必須浪費寶貴的時間在不同的應(yīng)用程序之間移動，以找到與客戶交互所需的信息。事實上，ContactBabel的研究估計，這種解決方案之間的轉(zhuǎn)換，每年讓英國聯(lián)絡(luò)中心付出58億英鎊的成本。
這降低了座席與客戶交互的速度，導(dǎo)致效率低下，并使消費者和座席本身都感到沮喪。
通過將您的客戶聯(lián)絡(luò)或電話系統(tǒng)與CRM集成，座席不再需要登錄多個應(yīng)用程序，因為他們可以隨時獲得所需的所有客戶信息，從而提高效率和滿意度。
同時，他們可以確信數(shù)據(jù)是及時和準(zhǔn)確的，并且在通話結(jié)束后會自動更新，而不需要在多個系統(tǒng)中導(dǎo)航。這可以減少每次通話20秒的通話時間，同時讓座席商集中精力于客戶，建立同理心，加深客戶關(guān)系。
3、確保您提供全渠道的方法
雖然我們生活在一個多渠道的世界，但電話仍占英國聯(lián)絡(luò)中心的三分之二的接入交互，當(dāng)消費者有緊急或復(fù)雜的查詢或需要保證時，例如在當(dāng)前的大流行期間，電話對消費者來說尤其重要。
然而，與此同時，消費者希望能夠根據(jù)自己的情況從各種渠道中進行選擇，這意味著企業(yè)必須提供全渠道的方式來滿足他們的期望。
根據(jù)ContactBabel最新的英國客戶體驗決策者指南，51%的B2C和62%的B2B公司正計劃投資于日益普及的電子郵件和聊天等數(shù)字渠道。
在資源有限的情況下，企業(yè)需要平衡其投資，并確保能夠利用現(xiàn)有的電話平臺，同時仍能增強數(shù)字頻道。這有助于整合電話服務(wù)。
它提供了顯著的投資回報，同時需要相對較小的投資和最少的工作量，同時增強了您提供的服務(wù)并提高了座席的生產(chǎn)率。這仍然會留下大量的資源用于投資數(shù)字頻道。
4、提高整個組織的效率
成功的企業(yè)需要敏捷、靈活和以客戶為中心。這意味著他們需要能夠整合整個組織的技術(shù)、信息和溝通，為客戶和潛在客戶提供無縫體驗。
將CRM和電話聯(lián)系起來支持這種靈活性，有助于提高多個部門的效率，而不僅僅是聯(lián)系中心的員工。例如，當(dāng)銷售團隊聯(lián)系潛在客戶時，能夠即時訪問客戶數(shù)據(jù)可以使他們受益，使他們能夠根據(jù)自己的興趣或購買歷史創(chuàng)建個性化的報價。
財務(wù)部門可以訪問關(guān)于賬單和付款的完整交易歷史，而經(jīng)理可以根據(jù)客戶與你的業(yè)務(wù)的完整互動視圖與客戶進行有意義的對話。
由于CRM和電話集成，組織可以在打電話時向每個相關(guān)員工提供完整的客戶信息。這增加了與客戶的接觸，并確保了后臺和前臺人員之間的無縫交接。
將電話通訊系統(tǒng)和CRM結(jié)合在一起可以為企業(yè)帶來效率效益，同時提高客戶滿意度，同時充分利用您在這兩種解決方案上的現(xiàn)有投資。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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