聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
千禧一代和Z一代的技術(shù)和通信偏好要求客戶服務(wù)超越全渠道。想要在體驗(yàn)上真正脫穎而出并與之競爭的公司必須保持領(lǐng)先——以及領(lǐng)先于消費(fèi)者。
嵌入式體驗(yàn)
無論是通過電話、短信還是應(yīng)用程序App，如今消費(fèi)者主要通過智能手機(jī)與品牌建立聯(lián)系。因此，我們看到了對嵌入式體驗(yàn)的巨大需求，這種體驗(yàn)融合了數(shù)字和語音以及營銷、銷售和支持的渠道和通信模式，以獲得更統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)。
這反過來又使聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)越來越多地詢問智能手機(jī)的生物特征識別、實(shí)時(shí)多媒體共享和現(xiàn)代身份驗(yàn)證方法，如人臉識別、指紋驗(yàn)證和模式識別。
擁抱遠(yuǎn)程客戶
2020年最大的全球主題和挑戰(zhàn)之一是遠(yuǎn)程工作，因?yàn)槿蛄餍胁∑仁蛊髽I(yè)加快勞動力分散，包括聯(lián)絡(luò)中心管理員、主管和座席。
隨著企業(yè)開始清理和更新他們長期以來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，他們不僅意識到CX現(xiàn)在是他們戰(zhàn)略的核心，而且他們遠(yuǎn)程工作人員所需的技術(shù)長期以來一直是遠(yuǎn)程客戶的主流?，F(xiàn)在，隨著這一突然的更新周期，企業(yè)正迅速接受以數(shù)字為先、以移動為中心的消費(fèi)者，并進(jìn)行重大投資，以迎合他們的現(xiàn)代生活方式。
CX推動數(shù)字化成熟
消費(fèi)者行為一直走在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的前面，也因此成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力。但是，雖然銷售和營銷部門在研發(fā)方面投入了大量資金，但聯(lián)絡(luò)中心卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。這是因?yàn)?，雖然我們都在談?wù)撘钥蛻魹橹行牡睦砟睿覀內(nèi)匀粫?yōu)先考慮座席、部門和企業(yè)的需求。如果我們要以客戶為中心，我們必須（最終）把客戶的需求放在首位。
2020年的挑戰(zhàn)將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)推向了前沿，因此，CX從企業(yè)高管那里獲得了實(shí)質(zhì)性的、實(shí)際的關(guān)注和優(yōu)先順序。
我們聽到的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”比以往任何時(shí)候都多，但最能說明問題的是，與業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域相比，聯(lián)絡(luò)中心和CX的要求承載了更多的分量和緊迫性。首席體驗(yàn)官不只是在車上有個(gè)位子--他們是首席體驗(yàn)官，他們投資于技術(shù)，使客戶和員工的體驗(yàn)全面現(xiàn)代化。
數(shù)據(jù)隱私與統(tǒng)一
安全性和法規(guī)遵從性并不是聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注的新領(lǐng)域，但在一個(gè)技術(shù)和數(shù)據(jù)完全不同的世界中，它們變得異常復(fù)雜。這在很大程度上是由于客戶關(guān)系管理（CRM）和提供記錄系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商之間的斗爭。
這場戰(zhàn)爭的結(jié)果是冗余的數(shù)據(jù)、過多的存儲、支離破碎的報(bào)告，以及與數(shù)據(jù)管理和安全相關(guān)的更高的復(fù)雜性、工作量和風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在，全球企業(yè)正以壓倒性優(yōu)勢尋求將其客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個(gè)單一的真相來源--他們的客戶關(guān)系管理（CRM）。通過消除數(shù)據(jù)冗余，組織可以從根本上減少確保數(shù)據(jù)安全所需的工作，并保持更大的靈活性，以便跨國界運(yùn)作。
設(shè)定AI期望值
人工智能繼續(xù)發(fā)展，在未來的幾年里肯定會改善客戶互動和結(jié)果。然而，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和CX的重新關(guān)注，很快就不再強(qiáng)調(diào)使用人工智能進(jìn)行成本削減的廣泛要求，取而代之的是對更實(shí)用的自動化和自助服務(wù)選項(xiàng)的要求，這些都可以在今天起到推動作用。
隨著人工智能的使用不斷增長，企業(yè)已經(jīng)開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向智能自動化，以提高運(yùn)營效率、CX等。預(yù)測路由、自動呼叫后工作和數(shù)據(jù)驅(qū)動的座席輔助功能正在迅速被要求和采用，并且只會在2021年加速。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
