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聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

Gartner關(guān)于呼叫中心的未來的6個預(yù)測
時間:2021-03-28 點擊:1340 呼叫中心


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  “知識在講述過去。智慧是預(yù)測未來。”--w·蒂莫西·加維


  終于發(fā)生了。歷史上抵制變革的聯(lián)絡(luò)中心正迎來變革的一天。

  在商業(yè)創(chuàng)新方面,最被大肆宣傳的幾十年之一,現(xiàn)在正在飛速發(fā)展。無論你認(rèn)為它的開始是一個挫折還是一個推動,毫無疑問,新冠疫情加速了技術(shù)趨勢和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要,以至于去年存在的差距成為今年的巨大鴻溝。

  大部分呼叫中心都需要進(jìn)行一次巨大的飛躍--從內(nèi)部部署到永久駐留在云端。從在辦公室到在任何地方工作。從孤立到協(xié)作。從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?。雖然大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖都不喜歡預(yù)測,但Gartner這6個預(yù)測呼叫中心的未來的觀點是正確的:


  1、到2024年,30%的機(jī)構(gòu)將把他們的呼叫中心搬到辦公場所之外,遠(yuǎn)程工作的全職座席將躍升60%。-克服建立遠(yuǎn)程呼叫中心座席的前3個挑戰(zhàn)


  2、到2024年,云聯(lián)絡(luò)中心座席(56%的市場份額)將超過本地聯(lián)絡(luò)中心座席(44%的市場份額),這一轉(zhuǎn)變將持續(xù)20年。


  3、與云服務(wù)相比,本地呼叫中心在技術(shù)上將越來越落后?,F(xiàn)場呼叫中心座席的復(fù)合年增長率為-12.5%。-Gartner預(yù)測分析聯(lián)絡(luò)中心,2021年全球


  4、到2025年,80%的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將放棄本地移動應(yīng)用程序,轉(zhuǎn)而使用短信服務(wù),以獲得更好的客戶體驗。- Gartner預(yù)測2021年:CRM客戶服務(wù)和支持


  5、到2025年,主動的(外呼)客戶參與互動將超過被動的(呼入)客戶參與互動。- Gartner預(yù)測2021年:CRM客戶服務(wù)和支持


  6、到2025年,40%的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為數(shù)字客戶參與領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,從而成為利潤中心。- Gartner預(yù)測2021年:CRM客戶服務(wù)和支持


  關(guān)于聯(lián)信志誠

  北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+,服務(wù)客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

  咨詢熱線13911027060

關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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