聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)正在改變?nèi)蛳M(fèi)者市場(chǎng)的面貌。如今，安卓手機(jī)上25%的谷歌搜索是通過(guò)語(yǔ)音搜索進(jìn)行的。人們正逐漸習(xí)慣于把科技作為日常生活的一部分。
語(yǔ)音識(shí)別也可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處。語(yǔ)音識(shí)別能產(chǎn)生特別大影響的一個(gè)領(lǐng)域是聯(lián)絡(luò)中心。通過(guò)自動(dòng)化合規(guī)監(jiān)控、情感檢測(cè)和生物特征安全等創(chuàng)新，聯(lián)絡(luò)中心可以提高現(xiàn)有流程的效率。
語(yǔ)音技術(shù)（ASR）允許公司執(zhí)行以下操作：
降低成本：語(yǔ)音技術(shù)有助于減少專業(yè)合規(guī)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控通話的時(shí)間。呼叫路由和自動(dòng)保密軟件也讓員工可以把精力放在其他任務(wù)上，這意味著座席可以接更多的電話，降低了每次通話的成本。
提高安全性：依賴強(qiáng)大安全功能的聯(lián)絡(luò)中心可以使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的生物特征功能來(lái)識(shí)別一個(gè)人語(yǔ)音中的獨(dú)特聲紋特征，減少欺詐并保護(hù)客戶。
提高準(zhǔn)確性：近年來(lái)錄音通話的質(zhì)量有了顯著提高。這意味著解決方案比人耳更容易識(shí)別音頻內(nèi)容，使其比人耳更快、更準(zhǔn)確。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提高了準(zhǔn)確率，使聯(lián)絡(luò)中心在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。自動(dòng)電話篩選也有助于提高座席的績(jī)效，因?yàn)榻?jīng)理可以更有效地指導(dǎo)他們。
然而，盡管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能帶來(lái)諸多好處，但聯(lián)絡(luò)中心的管理者和決策者往往對(duì)其持保留態(tài)度。這是因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心的語(yǔ)音識(shí)別軟件通常被認(rèn)為安裝起來(lái)很復(fù)雜。然而，這種看法圍繞著兩個(gè)主要的誤解，即技術(shù)應(yīng)該如何與現(xiàn)有流程交互。
第一個(gè)誤解是，語(yǔ)音識(shí)別軟件需要一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的集成過(guò)程，這將對(duì)初始期間的業(yè)務(wù)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。然而，對(duì)于基于云的應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)，通?？梢院?jiǎn)單地將某些調(diào)用轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從一開始就可以在自己的云主機(jī)上使用。
第二個(gè)誤解是，實(shí)施語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將改變組織流程。同樣，情況并非如此。關(guān)鍵是選擇一個(gè)供應(yīng)商，該供應(yīng)商能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品提供靈活的方法，并支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，維護(hù)并最大限度地提高效率。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提供商應(yīng)具備以下四個(gè)屬性：
1、知識(shí)：您的企業(yè)有特定于您所在行業(yè)的需求。例如，銀行聯(lián)絡(luò)中心將需要能夠提供高級(jí)別安全性的解決方案。因此，必須使用專門從事安全創(chuàng)新的提供商，如生物識(shí)別技術(shù)，使聯(lián)絡(luò)中心能夠以安全的方式與現(xiàn)有流程一起使用自動(dòng)化。
2、優(yōu)化：自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)該能夠作為當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的一部分自行安裝，并開始幫助座席而不會(huì)出現(xiàn)巨大的延遲。它不應(yīng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)在提速時(shí)陷入停頓。該技術(shù)一經(jīng)實(shí)施，聯(lián)絡(luò)中心的效率和客戶體驗(yàn)就應(yīng)該得到提高。
3、有效性：要查看最有效的業(yè)務(wù)解決方案，比較與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能是一個(gè)好主意。重要的是，該技術(shù)能夠執(zhí)行必要的安全功能。還值得考慮解決方案可能帶來(lái)的其他創(chuàng)新，例如自動(dòng)化法規(guī)遵從性。
4、可擴(kuò)展性：最后，解決方案必須能夠隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。您使用的任何語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)都必須能夠跟上增長(zhǎng)計(jì)劃。例如，自動(dòng)化的法規(guī)遵從性技術(shù)應(yīng)該能夠隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而提高轉(zhuǎn)錄率。
對(duì)可用技術(shù)實(shí)施這四步評(píng)估將有助于防止使用錯(cuò)誤的系統(tǒng)。您的聯(lián)絡(luò)中心將能夠?qū)嵤┱Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，使業(yè)務(wù)能夠立即有效地受益，而不會(huì)對(duì)當(dāng)前流程造成中斷。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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