聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
你失去了多少客戶，因?yàn)槟闳狈?4小時(shí)與他們互動的資源？
你可能已經(jīng)準(zhǔn)備好考慮將你的通訊自動化，以捕獲那些因?yàn)槁?lián)系不到你而經(jīng)常走開的聯(lián)系人。大多數(shù)組織在呼叫量巨大、不可預(yù)測或容易出現(xiàn)流量峰值時(shí)開始考慮語音自動化。他們在"自動化"方面的第一個(gè)嘗試是讓來電者留下語音郵件，但這可能會導(dǎo)致潛在客戶的流失，還會讓人覺得您的公司要么是業(yè)余的，要么就是老古董。不管怎樣，如果你想增加與客戶的互動，你就必須解決錯(cuò)過的聯(lián)系人。最好的方法是使用IVR或語音機(jī)器人，也被稱為智能虛擬助手(IVA)。
交互式語音應(yīng)答
IVR是一種自動電話系統(tǒng)，如果設(shè)計(jì)正確，可以提供有用的信息，或?yàn)閬黼娬?4小時(shí)執(zhí)行交易。IVR最適合于：
1. 當(dāng)你的預(yù)算有限的時(shí)候。
IVR曾經(jīng)非常昂貴，但是在云上托管的簡單IVR應(yīng)用程序構(gòu)建起來相對便宜。每月計(jì)費(fèi)是基于呼叫者每月花費(fèi)在系統(tǒng)上的分鐘數(shù)。
2. 當(dāng)您需要路由調(diào)用以及執(zhí)行事務(wù)時(shí)。
IVR在電話呼叫路由、集成和呼叫中心互操作性方面有更多的經(jīng)驗(yàn)。
3.當(dāng)你不需要提供對話體驗(yàn)時(shí)。
對于那些想要得到他們的信息并離開的呼叫者來說，IVR是很好的重復(fù)查詢。我們的政府客戶使用IVR提供支付狀態(tài)、等待名單狀態(tài)、社會服務(wù)信息和其他不需要"花哨"客戶體驗(yàn)的應(yīng)用程序。
4. 當(dāng)你需要給很多人打電話時(shí)。
例如使用外呼IVR發(fā)送警報(bào)，提醒被告他們的出庭日期，并詢問加油站他們的油箱里還有多少油。
語音機(jī)器人，即智能虛擬助手
多虧了Alexa、Siri和谷歌助手，越來越多的人開始用自己的聲音與各種應(yīng)用程序進(jìn)行互動，從家庭自動化到選擇播放什么音樂。虛擬助手的大規(guī)模使用使得商業(yè)語音應(yīng)用程序更容易被接受，這些應(yīng)用程序很像IVR，但也有很大的不同。語音機(jī)器人利用人工智能(AI)來檢測呼叫者的意圖。一旦它知道了目標(biāo)，語音機(jī)器人就可以執(zhí)行各種功能，比如預(yù)約設(shè)置、公交車和火車的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以及報(bào)告街道上的坑洞。
語音機(jī)器人最適合：
1. 當(dāng)你想提供多種溝通渠道時(shí)。
語音機(jī)器人基本上是支持語音的文本機(jī)器人，因此您可以運(yùn)行web聊天、文本消息和社交媒體消息，而無需額外的開發(fā)工作。
2. 當(dāng)你有幾種不同的語言。
谷歌語音到文本支持多種語言，用于語音識別、文本和語音響應(yīng)。記住，你仍然需要用每種語言開發(fā)和訓(xùn)練你的機(jī)器人。語音機(jī)器人也很適合翻譯。
3.當(dāng)您想要利用自然語言理解(NLU)時(shí)。
NLU只在基于人工智能的技術(shù)中存在。NLU能夠通過用戶所說的話來檢測他們的意圖，而不是像傳統(tǒng)語音識別中那樣試圖匹配話語。這減少了錯(cuò)誤并加快了開發(fā)速度。Alexa， Siri，谷歌助手和類似的產(chǎn)品利用NLU檢測意圖。
4. 當(dāng)您想跟蹤所有對應(yīng)用程序說的話時(shí)。
基于人工智能的語音機(jī)器人存儲所有請求，包括那些沒有匹配意圖的請求。這允許你添加人們所詢問的新話題的意圖和回應(yīng)。
結(jié)論
雖然IVR仍有許多用途，但語音機(jī)器人在采用方面正在迎頭趕上，許多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始推出語音機(jī)器人，同時(shí)將IVR系統(tǒng)退役。然而，如果IVR的簡單性和可負(fù)擔(dān)性足以服務(wù)于您的用例，那么IVR仍然有一個(gè)地方可以滿足您的需求--語音機(jī)器人可能會被過度使用。未來，隨著語音成為計(jì)算機(jī)交互的主要媒介，語音機(jī)器人技術(shù)也將在這里迎頭趕上。
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
