聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
越來越多的組織正在將他們的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端。在整個行業(yè)，從政府和房地產(chǎn)到零售和金融服務(wù)，他們都受益于更大的靈活性和更高的成本效益。
但是，許多組織仍然對是否應(yīng)該將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端存在疑問。因此，在本文中，我們回答了一些最常見的問題并打破了一些常見的誤解。
1. 為什么需要上云？
許多擁有本地云中心基礎(chǔ)設(shè)施的組織質(zhì)疑在大流行之前遷移到云的必要性。隨后轉(zhuǎn)向在家辦公證明了使用他們現(xiàn)有的解決方案支持遠(yuǎn)程員工有 多么困難。隨著我們進入一個混合工作的世界，云系統(tǒng)帶來的訪問便利性將為高效和有效地提供客戶服務(wù)提供靈活性。
同時，云聯(lián)絡(luò)中心帶來了成本效益。您只需為使用的資源付費，從而降低總體成本，并將 IT 的大量資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測的持續(xù)運營支出。組織可以根據(jù)需要快速擴展或縮減其資源，例如滿足圣誕節(jié)期間的需求高峰。
2. 切換到云會削弱我的 IT 團隊嗎？
維護內(nèi)部部署系統(tǒng)對 IT 來說可能是一項全職工作，因為他們必須管理應(yīng)用程序和運行它們的服務(wù)器。升級聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序以訪問新功能可能會變成復(fù)雜的重大項目。雖然這些活動至關(guān)重要，但它們都占用了 IT 真正關(guān)注的時間--提供推動創(chuàng)新、產(chǎn)生更多收入和為客戶提供新服務(wù)的解決方案。因此，將解決方案遷移到云不會破壞您的 IT 團隊，而是可以騰出他們的時間。從本質(zhì)上講，它將外包日常支持，讓他們從事更有趣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目。
3. 云解決方案安全性較低嗎？
對于本地解決方案，您負(fù)責(zé)安全，包括制作最新的更新和補丁。這不僅需要時間并增加風(fēng)險，而且還需要許多企業(yè)內(nèi)部沒有的專業(yè)技能。
相比之下，云提供商能夠?qū)⒏噘Y源集中在安全上，專家們致力于防范最新威脅并遵守最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這種持續(xù)的警惕性得到了許多具有安全意識的行業(yè)的認(rèn)可，例如金融服務(wù)。雖然他們最初擔(dān)心在線存儲他們的機密數(shù)據(jù)，但越來越多的這些企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)將云用于各種應(yīng)用程序。例如，與您的云提供商合作，您可以實現(xiàn)對 PCI DSS 等流程的合規(guī)性。
4. 云解決方案是否有更多的停機時間？
雖然有一些廣為人知的云中斷，但解決方案通常比內(nèi)部部署的等價物可靠得多。云供應(yīng)商承諾（并滿足）至少 99.9% 的正常運行時間閾值。這相當(dāng)于每年 8.8 小時的停機時間，包括定期維護。云公司還大力投資，通過故障轉(zhuǎn)移解決方案和異地冗余等技術(shù)最大限度地減少停機時間，確保您的系統(tǒng)始終正常工作并可從任何地方訪問。
5. 我能否將云與本地解決方案集成？
許多組織依靠一系列內(nèi)部部署系統(tǒng)與他們的聯(lián)絡(luò)中心集成，從 CRM 到房地產(chǎn)等行業(yè)的專業(yè)解決方案。當(dāng)他們將聯(lián)絡(luò)中心移至云端時，他們需要能夠輕松訪問這些內(nèi)容。過去，這可能很復(fù)雜，但隨著行業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)商已經(jīng)創(chuàng)建了一系列標(biāo)準(zhǔn)化連接器，使集成變得簡單。這意味著聯(lián)絡(luò)中心座席仍然可以無縫訪問這些內(nèi)部部署的解決方案，為他們提供與同事協(xié)作所需的信息，并為客戶提供明智、有效的服務(wù)。
6. 是否需要一次性將所有內(nèi)容移至云端？
絕對不是--事實上，采取"大爆炸"的方法可能會適得其反。最好采用分階段的方法，以您認(rèn)為合適的速度將解決方案遷移到云端。這可能意味著將新項目切換到云，同時將現(xiàn)有解決方案保留在本地。然后，您可以在根據(jù)需要向云中添加更多解決方案之前監(jiān)控性能?；旧希恍枰扇?quot;全有或全無"的方法，而是可以采用逐步推出來最好地滿足您的需求。
云解決方案現(xiàn)已成熟。這意味著移動部分或全部系統(tǒng)現(xiàn)在是一個更加簡化的過程，中斷和風(fēng)險最小。正如這六個常見問題的答案所顯示的那樣，組織可以獲得切換到云的好處，從而在整個運營中提供靈活性和更高的效率。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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