聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
人工智能可以通過提供三個主要益處來改善客戶服務(wù)組織：Gartner表示，服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解這三個益處，以全面開發(fā)和跟蹤正確的指標(biāo)，評估他們的解決方案的有效性，并為進(jìn)一步的投資證明業(yè)務(wù)案例。
Gartner客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)高級研究負(fù)責(zé)人Emily Potosky表示："客戶服務(wù)和支持部門的負(fù)責(zé)人對人工智能所能提供的價值持樂觀態(tài)度，并計劃在未來兩年內(nèi)大幅增加對人工智能能力的采用。"
Gartner建議服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注以下三個領(lǐng)域的AI解決方案：
●獲得見解。雖然許多服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在關(guān)注人工智能的成本節(jié)約潛力，但人工智能的一個關(guān)鍵好處是，它能夠獲得產(chǎn)生價值的見解和預(yù)測。組織可以使用這些見解來指導(dǎo)代理和應(yīng)用程序決策，確?？蛻臬@得盡可能好的服務(wù)體驗。
●確保最佳用戶體驗。在為客戶服務(wù)或執(zhí)行管理任務(wù)時，人工智能可以幫助將交互路由到正確的座席，并指導(dǎo)座席的決策。同時，人工智能可以讓客戶更容易自己解決問題，提供更好的客戶體驗。這可以通過人工智能支持的聊天機(jī)器人(也稱為會話助手)和語言情感分析來實現(xiàn)。
●自動化和增強(qiáng)化流程。雖然這是人工智能最常追求的好處之一，但領(lǐng)導(dǎo)者往往過于關(guān)注自動化和任務(wù)的移除，而忽視了增加現(xiàn)有任務(wù)對服務(wù)運(yùn)營的好處。自動化和增強(qiáng)化以通過釋放資源來追求更多的增值任務(wù)，從而降低成本、提高效率和增長潛力。這可以包括智能文檔處理、勞動力管理、話后總結(jié)以及通過機(jī)器人流程自動化和流程挖掘?qū)崿F(xiàn)的任務(wù)和流程工作流自動化。
Gartner杰出副總裁分析師Bern Elliot在報告中表示："尋求使用人工智能改善數(shù)字和自助服務(wù)的客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該確保他們擁有足夠、準(zhǔn)確和相關(guān)的數(shù)據(jù)，以支持客戶服務(wù)洞察力和預(yù)測用例。""AI的成功部署需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。"
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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