聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
新西蘭對于許多美國人來說都知道是指環(huán)王魔戒三部曲拍攝的地方，那里的人們玩橄欖球，是世界上最美麗的旅游目的地之一。對于新西蘭人或者Kiwis人來說，這個島就是家。Farmside，一個農(nóng)村寬帶提供商，建設了最先進的呼叫中心，為這個國家中的五百萬人口提供服務。
根據(jù)提馬魯（Timaru）先驅報的在線文章，位于提馬魯這座新西蘭南部地區(qū)重要港口城市的這個呼叫中心實際上沒有電話。相反，呼叫中心完全依賴于計算機，使公司跟蹤所有來電，電子郵件和Web信息，包括社交媒體互動，這些都在一個平臺上得以實現(xiàn)。
“在這個行業(yè)里每個人都為了省錢，這就是為什么他們要外包出去。但是，我們希望我們是不同的，我的農(nóng)村客戶希望與本地人交談，”客戶服務和銷售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）告訴蒂馬魯先驅報說?！拔覀円蚕Ｍ覀兊南到y(tǒng)是面向未來的，以至于我們未來不需要再投資太多的資金去追趕趨勢?！?/span>
該公司使用的呼叫中心解決方案讓管理者對一切正在發(fā)生的有完整的、實時的監(jiān)督。經(jīng)理們可以與正在跟客戶通話的座席交流，而客戶卻是聽不到的，并分析和系統(tǒng)智能幫助確定哪些座席是最適合來處理呼叫的。
這種技術經(jīng)常被大型的國內和國際呼叫中心所使用，但其更加本地化的有效應用則有點罕見。對于這種情況，服務和銷售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）認為向新西蘭人民提供這種本地化和近距離的呼叫中心服務是絕對必要的
到目前為止，F(xiàn)armside呼叫中心采取的是在60秒內管理80%的呼叫。他們的目標是將這不那么可怕的等待時間再縮短一半。
稿件來源：CTI論壇。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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