聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
視頻不僅僅是數(shù)字化辦公環(huán)境中協(xié)作的一種解決方案。多年來，人們一直依賴視頻作為理解、交流和學(xué)習(xí)的工具。只有這樣，這項技術(shù)才有可能進(jìn)入CX領(lǐng)域。
目前，研究表明，簡單地將視頻作為客戶服務(wù)全渠道策略的一部分，可以降低70%的呼叫中心放棄率。隨著公司繼續(xù)基于客戶滿意度評分和NPS評級進(jìn)行競爭，確保你有能力通過視頻吸引消費者可能是成功的關(guān)鍵。
問題是，你從哪里開始過渡到視頻客戶體驗的世界？
讓我們看看在2022年比較視頻客戶體驗技術(shù)時應(yīng)該考慮的一些事情。
步驟1：決定你的視頻用例
客戶體驗環(huán)境中的視頻可以滿足多種不同的需求。許多公司已經(jīng)將視頻作為一種營銷和品牌意識的工具，制作教程視頻內(nèi)容和交互式網(wǎng)絡(luò)研討會來教育他們的受眾。您可以在這種環(huán)境中開始您的視頻之旅，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，幫助提高客戶成功率。
專家表示，與我們單獨使用文本或視覺效果相比，有視頻指導(dǎo)的情況下，我們記住信息的能力最高可達(dá)600%。視頻技術(shù)可能是一種很好的方式，可以為客戶提供最初的培訓(xùn)或培訓(xùn)內(nèi)容，讓他們從你的服務(wù)中獲得最大的收益。
或者，您可以將視頻視為一種構(gòu)建自助服務(wù)解決方案的方法，您的客戶必須處理常見問題和服務(wù)問題。允許用戶訪問客戶門戶并使用視頻來解決他們的問題，而無需聯(lián)系座席，這可以為您的客戶和團隊節(jié)省大量時間。
第二步：確保你的解決方案是靈活的
也許在你的客戶體驗戰(zhàn)略中實現(xiàn)視頻吸引客戶的最明顯的方法是在你的客戶服務(wù)計劃中增加會議。讓您的客戶通過點擊一個按鈕，將他們與座席的對話從實時聊天升級為視頻會議，可以提供更快的問題解決方案，并改善品牌/客戶關(guān)系。
然而，要為視頻服務(wù)創(chuàng)建這種環(huán)境，您需要確保VCaaS技術(shù)不僅僅是呼叫中心的固定設(shè)備?？蛻舨幌Ｍ麅H僅因為他們從語音通話切換到視頻通話就不得不重復(fù)他們的問題。
確保視頻技術(shù)與CCaaS解決方案的其余部分無縫集成，將允許在客戶體驗環(huán)境中將上下文從一個座席轉(zhuǎn)移到下一個座席。您的視頻解決方案不僅應(yīng)該與您的呼叫中心技術(shù)集成，還應(yīng)該與您的團隊可能需要提供更個性化服務(wù)的其他工具集成，如CRM工具和ERP系統(tǒng)。
步驟3：優(yōu)先考慮用戶體驗
視頻要真正轉(zhuǎn)變你的客戶體驗策略，每個用戶都需要一個簡單而流暢的體驗。假設(shè)您將使用API和CPaaS解決方案將視頻嵌入到服務(wù)臺技術(shù)中。在這種情況下，您需要確保技術(shù)使您的客戶的生活更容易。他們應(yīng)該能夠點擊一個單一的按鈕請求視頻通話立即。
也不要忘記考慮座席與這種技術(shù)進(jìn)行日常交互的體驗。對于團隊成員來說，跟蹤視頻通話應(yīng)該很容易，就像他們在同一個集中的收件箱環(huán)境中管理音頻通話和消息一樣。給同事轉(zhuǎn)接電話或共享一個屏幕應(yīng)該像點擊幾個按鈕一樣簡單。
使用你的員工已經(jīng)熟悉的工具來構(gòu)建你的視頻策略，這是一個提高你快速被采用的機會和高生產(chǎn)力水平的好方法。例如，許多公司現(xiàn)在正在考慮將客戶體驗功能和呼叫中心工具構(gòu)建到UCaaS系統(tǒng)中。
步驟4：記住終端
在為您的視頻技術(shù)選擇解決方案提供商時，不要忘記，如果沒有正確的終端，您不可能有一個成功的視頻對話。您將需要選擇一個軟件解決方案，可以與您的團隊已經(jīng)使用的現(xiàn)有工具和網(wǎng)絡(luò)攝像頭工作?；蛘?，您可以考慮尋找提供自己的硬件和工具包的供應(yīng)商。
在為視頻客戶體驗策略購買硬件時，您有兩種選擇。一些公司使用思科Webex、微軟團隊和Zoom等解決方案，提供專為特定生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計的一體化套件。還有一些軟件可以讓你用未知軟件構(gòu)建理想的視頻策略，該軟件可以與任何設(shè)備協(xié)同工作。
仔細(xì)考慮您是否希望與多個軟件和硬件供應(yīng)商打交道，或者您是否希望將整個系統(tǒng)設(shè)置在同一個供應(yīng)商上。您還需要考慮任何硬件供應(yīng)商提供的供應(yīng)和部署選項。例如，一些公司將會議室作為一種服務(wù)提供。
第五步：考慮未來的需求
最后，在實現(xiàn)視頻解決方案以增強客戶體驗時，請記住考慮未來可能想要訪問的創(chuàng)新類型。
雖然現(xiàn)在你可能只是想要一個解決方案，在那里你可以添加視頻內(nèi)容到你的幫助臺或流網(wǎng)絡(luò)研討會和在線直播視頻事件，有一個很好的機會，你會想要在未來更多的嘗試視頻的潛力。隨著客戶不斷尋找更有效、更可靠的方式與公司聯(lián)系，視頻越來越受歡迎。
問問你自己，你是否想要在未來實施一些東西，比如擴展現(xiàn)實，以將你的演示和客戶服務(wù)策略提升到一個新的水平，以及將這些工具實現(xiàn)到你所選擇的任何軟件或硬件選項中有多容易。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
