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 成立于2007年8月的海峽都市報968111公眾服務(wù)中心，繼2010年起與Mycomm公司合作，創(chuàng)建跨地區(qū)呼叫中心項目開始，先后在浙江湖州、衢州、貴陽等地成立公眾服務(wù)中心，最近又在湖南長沙、安徽黃山“落戶”，在當(dāng)?shù)爻闪⒐姺?wù)中心。至此，除福建本土外，全國已有五個城市成功嫁接“海都968111”模式，968111公眾服務(wù)中心的跨省發(fā)展再次實現(xiàn)重大突破，Mycomm公司爭創(chuàng)一流呼叫中心，服務(wù)公眾的理念進(jìn)一步在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域得到驗證。

全國首家實現(xiàn)跨省運(yùn)營的報業(yè)呼叫中心

     2007年8月1日，海峽都市報開通了全省第一家報業(yè)呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新聞線索采集、服務(wù)讀者、增值拓展等領(lǐng)域收到了明顯成效，并建立了“海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)”，實施“六個一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，即一個號碼——968111;一個網(wǎng)站——www.hd?bmw.com;一個綜合服務(wù)受理網(wǎng)點——968111社區(qū)綜合服務(wù)站;一支標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊伍——呼叫中心坐席隊伍;一支規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)隊伍-——發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進(jìn)服務(wù)企業(yè);一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為市民提供“安全式生活服務(wù)消費(fèi)”?！昂{都市報呼叫中心系統(tǒng)”項目在2008年被評為2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎。
   2011年，海都報968111完成了年550萬條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)超過200家、涉及服務(wù)項目300多項，僅便民服務(wù)一項2011年就實現(xiàn)利潤350萬元。

Mycomm公司成為海都報服務(wù)公眾路上的最佳伙伴

      自2010年海都報開始實施跨省發(fā)展戰(zhàn)略起，Mycomm公司就成為海峽都市報創(chuàng)建公眾服務(wù)中心唯一的合作伙伴。三年來，Mycomm聯(lián)信志誠公司憑借這過硬的專業(yè)技術(shù)以及用心服務(wù)客戶的經(jīng)營理念，成為海都報服務(wù)公眾路上的最佳伙伴。

     眾多的合作項目均采用Mycomm公司獨家研發(fā)的MycommIPCC融合通信平臺。

     該產(chǎn)品是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心平臺軟件。
     針對Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件獨有新特性，MyComm IPS進(jìn)行了深入的研究與探索，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來。極大地增強(qiáng)了Dialogic HMP在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護(hù)性。支持IP語音、IP傳真、IP座席、IP會議、IP呼叫、IP錄音和IPVideo（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話與語音解決方案。
      MyCommIPCC采用純IP技術(shù)。簡單的說，除了與PSTN連接的電信接口仍由DSP芯片處理外，所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所采用的媒體處理技術(shù)都通過IP技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)，包括IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等媒體資源。
      MyCommIPCC平臺不僅僅是一個面向應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的純IP技術(shù)CTI中間件產(chǎn)品，而且是提供支持最終用戶自我維護(hù)、開發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開發(fā)工具包。

Mycomm公司與海都報攜手共創(chuàng)“家庭服務(wù)超市”

      自2010年初開始，海峽都市報968111便開始實施跨省發(fā)展戰(zhàn)略，在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域與國內(nèi)同行積極開展交流、合作，以“968111”品牌優(yōu)勢為依托，通過整合相關(guān)省市的優(yōu)勢報業(yè)資源、家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)、信息咨詢行業(yè)，推廣968111社會化服務(wù)模式，擬與Mycomm聯(lián)信志誠公司一起，共同構(gòu)建一個面向全國市場的“家庭服務(wù)超市”，實現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營。