聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
繼2008年12月份成功完成中國保險監(jiān)督管理委員會呼叫中心項目，近日，MyComm公司再次在保監(jiān)會的公開招標會上喜獲建設權。
建設背景
為了向社會公眾提供一個便捷的服務通道，使得社會公眾可以快速將問題和建議反映給保監(jiān)會相關人員，我公司會擬申請全國統(tǒng)一客服號碼“123XX”?！?/span>123XX”熱線電話實行全國集中接入到北京總部，按照歸屬地由各省分散受理。呼叫中心系統(tǒng)將分期建設，本次項目為第一期系統(tǒng)建設，建設目的主要用于投訴維權，將來通過此系統(tǒng)可向公眾提供信息查詢等更多內容。
接入模式及系統(tǒng)規(guī)模
采用北京總部集中呼入，總部及各保監(jiān)局分散受理的模式。即在北京總部搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，在各保監(jiān)局建立遠端IP座席。由總部業(yè)務系統(tǒng)自動根據主叫號碼歸屬地判斷來電號碼所在省局，并智能路由到對應省內座席受理。
呼叫中心系統(tǒng)第一期系統(tǒng)建設共設立87個座席（報價時一期采購100個坐席），其中23個在北京總部，64個分布在全國14個保監(jiān)局，每個保監(jiān)局的座席數量最多5個，最少3個。
從電信、聯(lián)通、移動三家運營商共接入7個E1(30B+D)語音中繼線，用于社會公眾電話呼入。
系統(tǒng)規(guī)模具體報價要求：7E1 ISDN-PRI接入，100個IP座席，100通道座席實時錄音，2路傳真外發(fā)，210路IVR，17個班長座席，1個質檢座席。
呼叫中心系統(tǒng)服務器和遠端座席之間通過VPN建立網絡連接，VPN的組網如下圖所示：
圖 保監(jiān)會呼叫中心系統(tǒng)VPN組網示意圖
各VPN網關設備采用IPSEC協(xié)議建立隧道，總部和各保監(jiān)局進行統(tǒng)一的網絡規(guī)劃，劃分不同的子網，各子網之間的路由由VPN設備進行識別和轉發(fā)。呼叫中心的系統(tǒng)設備與座席都在一個專網內，暫不與其它業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
