聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
全球新冠疫情結(jié)束后，客戶服務(wù)會是什么樣子？這是一個合理的問題。當(dāng)然，客戶會忽略他們不喜歡的部分--比如在繁忙時間無法進(jìn)入實體店--但他們可能希望保留他們喜歡的部分，比如更多的數(shù)字客戶支持和混合客戶服務(wù)。
Dash Research最近發(fā)布了一份白皮書，研究了新冠疫情對客戶體驗(CX)的影響，并指出了這一年帶來的一些變化。這些變化導(dǎo)致人工智能(AI)和自動化的使用越來越多，特別是B2C (business-to-consumer)組織部署了人工智能聊天機器人和工具來處理日常任務(wù)，解放了工人去解決更復(fù)雜的問題。隨著企業(yè)利用技術(shù)最大化銷售、營銷和服務(wù)的效率，以及擴展到CX功能(如客戶聯(lián)絡(luò)中心)的技術(shù)的使用，自動化營銷和消息傳遞成為了中心舞臺。
Dash Research 首席分析師基思·柯克帕特里克 (Keith Kirkpatrick) 表示："2021 年出現(xiàn)的最具影響力的趨勢既相互關(guān)聯(lián)又相互依存，反映了數(shù)字參與、物理實現(xiàn)以及健康和安全問題的相互關(guān)聯(lián)世界。" "雖然其中許多趨勢始于 2020 年，但它們往往因 2021 年出現(xiàn)的各種經(jīng)濟和公共衛(wèi)生狀況而加速，包括勞動力短缺、供應(yīng)鏈問題以及對數(shù)字/現(xiàn)實世界客戶歷程的日益關(guān)注。"
此外，公司更多地使用協(xié)作平臺和視頻會議工具來確保無縫的業(yè)務(wù)連續(xù)性，通過在線渠道進(jìn)行銷售、營銷和其他業(yè)務(wù)參與，而不是面對面的會議。隨著世界某些地區(qū)新冠疫情的最嚴(yán)重影響減弱，一些公司開始使用混合工作場所，這使一些工人以兼職方式返回工作場所，同時允許其他人繼續(xù)工作遠(yuǎn)程工作。
Dash Research 的結(jié)論是，隨著向全渠道通信和以客戶為中心的持續(xù)轉(zhuǎn)變，客戶正在尋求完全集成的 CX 平臺，并將繼續(xù)提升其集成的數(shù)字客戶體驗。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
