聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
聯(lián)絡中心發(fā)生了變化，其要求也發(fā)生了變化。工具和技術需要更快、更智能、更靈活，以滿足當前和未來的客戶、座席、主管和組織需求。
聯(lián)絡中心需要啟用人工智能。Talkdesk今年調查了80%的CX領導人，他們認為人工智能將提供更好的聯(lián)絡中心客戶體驗。
以下是下一代聯(lián)絡中心的一些有價值的AI用例：
減少通話量
IDC今年調查的呼叫中心經理中有40%表示，他們的呼叫量高于平時，遠遠超過了訓練有素的員工所能處理的。AI準備通過減少呼叫量來改變呼叫中心，而不影響服務質量或運營效率。
考慮對話式人工智能，它允許各種人工智能和自動化技術以一種人性化的方式與人互動。
客戶可以使用智能IVR或語音或客服機器人等對話界面直接提問、獲取答案并采取行動，而不是瀏覽、搜索和導航所需信息。
聯(lián)絡中心可以無縫地將客戶轉向或重定向到數(shù)字自助服務體驗，以處理基本請求，如支付賬單、重置密碼和管理其帳戶，從而最大限度地利用最昂貴的資源：座席。
更好的CX測量
改善客戶體驗是每個聯(lián)絡中心經理的首要目標。為了做到這一點，他們求助于許多CX指標，如客戶滿意度（CSAT）、平均處理時間、客戶努力程度和凈推薦值（NPS）。
考慮智能路由（也稱為基于屬性的路由和智能路由）。聯(lián)絡中心可以自動將來電者路由到設施內或整個組織內最匹配的資源，以創(chuàng)造更好的服務體驗和品牌親和力。
還考慮會話AI，它包括幾種不同的技術，如情感分析、意圖識別和語音分析。
這些技術為各種接觸點和渠道帶來了智能性和可擴展性，使企業(yè)不僅能夠優(yōu)化服務，而且能夠實時了解客戶在對話中真正想要什么，從而更好地衡量CX。還考慮語音生物特征，這提高了座席效率和平均處理時間，同時提供更個性化，基于結果的服務。
更高的座席生產率
客戶服務團隊面臨2019新冠疫情的極端變化和挑戰(zhàn)。
他們被期望能夠無縫地處理日益復雜和情緒化的互動，許多人在家工作，因為組織采用混合和遠程工作模式。人工智能是這一領域的寶貴投資。
智能自助服務的應用，如語音和客服機器人，允許客戶更新信息、提交請求、檢查訂單狀態(tài)等，即使在交互量激增的情況下，也無需添加額外的座席。
與此同時，你將解放座席，讓他們更自信地處理復雜的交互，處理通話后的工作等。到2023年，Juniper Research估計，通過實施客服機器人等人工智能應用，企業(yè)將節(jié)省超過25億的客戶服務時數(shù)。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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